近日，济南长途汽车总站个别出租车拒载，引起市民极大关注。7月13日，济南市客运管理服务中心（客管中心）做出回应，将对媒体曝光的出租车企业和驾驶员通报批评，要求出租车公司尽快拿出整改措施。目前，稽查大队已进驻济南长途汽车总站，查处五辆有拒载行为的出租车。济南将召开出租车行业大会，对出租车服务行为进行大整治。
济南客管中心执法队员在长途汽车总站查处拒载出租车。济南客管中心供图对拒载驾驶员
通报批评并罚款
自7月10日以来，齐鲁晚报连续报道了济南长途汽车总站出租车拒载现象后，济南客管中心进行了回应。针对被媒体曝光的出租车企业及驾驶员，客管中心制定了严格的处罚措施。
“我们调取了出租车行车轨迹，有一辆车在一个小时内光围着长途汽车站转悠，其他地方不去。”7月13日下午，济南客管中心书记于超接受记者采访时表示。
据悉，客管中心将对此次被媒体点名的出租车企业进行通报批评，并要求公司在一周内写出整改措施，上报分管大队。对于拒载出租车驾驶员，分管大队依法分别给予行政罚款，并全行业通报批评。
2006年实施的《济南市城市客运出租汽车管理条例》第二十条明确规定，出租汽车驾驶员开启空车待租标志后不得拒绝运送乘客，运送乘客途中无正当理由不得中断服务。若违反规定，驾驶员将被处以一百元罚款，有违法所得的，没收违法所得。
目前济南针对出租车的处罚是，只要判定为拒载，就罚款100元，扣除10分。济南出租车驾驶员一年的客运积分共20分，分数扣除完后，驾驶员必须参加统一的违章学习。
“我们要求出租车公司教育、培训驾驶员三到五天，并要求出租车公司拿出整改措施，将驾驶员培训情况反馈给行业主管部门。”于超表示。
记者了解到，按照《济南市出租汽车服务质量信誉考核办法》的规定，客管中心对受到通报批评的公司和出租汽车驾驶员，将在年度服务质量信誉考核中予以扣分。
稽查大队进驻长途总站
要求出租车公司自查
记者了解到，针对媒体曝光的济南长途汽车总站极个别出租车拒载的现象，济南客管中心临时调整了稽查大队工作重点，其中稽查四大队已进驻长途汽车总站南区的出口位置。截至7月12日下午，稽查四大队在长途汽车总站共查处5辆拒载车，还有2辆出租车抗拒检查。
“与此同时，四大队联合全市37家出租车企业，参与长途汽车总站配合查车，监督本企业出租车的运营情况。”于超介绍。
客管中心将加大稽查力度，通过明察暗访、信息通报等方式，对违规行为依法依规实施严查严纠严处。按照要求，全市出租车公司要利用反面教材对驾驶员进行培训教育，特别是按创城标准，开展自查自纠自我整改。
记者了解到，在全市的窗口场站中，济南火车站、西客站都有客管中心执法队员驻扎，长途汽车总站则有执法队员进行日常巡查但不驻扎，火车站、西客站的出租车拒载情况确实比长途汽车总站的情况轻很多。
记者从济南市客管中心获悉，7月14日，客管中心将召开全市出租车行业服务提升大会，就行业内存在的车容车貌、驾驶行为、服务规范、行车安全等方面进行严格整治。
“针对媒体曝光的出租车拒载等现象，我们将督促企业发挥主体作用，教育、引导好驾驶员认识到提高服务质量的重要性，为济南创建文明城市做贡献。”于超表示。
