6日，记者从日照市工商局获悉，日照市消费者协会2016年度十大消费投诉热点“出炉”。

　　据悉，今年全市各级消协组织共受理消费者咨询投诉2021件，为消费者挽回经济损失246余万元。综合全年受理投诉工作，消费投诉热点主要集中在十个方面，包括家用汽车消费纠纷、旅游服务投诉、教育培训服务“鱼龙”混杂等。

　　家用汽车消费纠纷逐年上升

　　伴随着家用汽车数量的不断增长，有关汽车销售及售后维修服务的投诉也逐年攀升。投诉问题包括购车时强制消费，不公平格式合同条款、汽车质量、售后服务等问题。

　　有些经销商谋取暴利，购车不同时交付合格证、强制搭售汽车保险或不签订书面合同、合同条款只限定消费者的权利。更有甚者，私自改装旧车、事故车或把样品车当新车出售，隐瞒真实信息，欺骗消费者。

　　有的4S店售后服务态度不负责任，存在维修保养费用不透明、配件只换不修、过度保养、不能一次性解决故障、维修人员技术水平低等问题。一旦车辆出现问题，多以“人为造成”或提出厂家“检测”为由规避责任。

　　生活、社会服务类投诉问题繁杂

　　生活、社会服务类涉及面广，投诉问题繁杂，主要集中在美容、美发、健身、干洗、电信、物业、供暖、中介等方面。其中物业管理、供暖服务、美容健身、服装干洗是投诉的热点问题，也是难点问题，调解难度较大。

　　生活、社会服务主要问题有物业管理服务不达标，重收费，轻管理；供暖服务质量没保证，供热流量不透明，供热表无人监管，一旦坏掉找不到责任方，发生纠纷推诿扯皮难解决；干洗服装出现问题责任难界定；中介服务收费不合理，出现合同套合同现象，消费者常常“中招”，权益受到损害。

　　旅游服务投诉不容忽视

　　随着旅游出行的热门，旅游投诉也有所上升。旅游投诉问题主要集中在五个方面，分别是零负团费和超低价游扰乱旅游秩序、旅游广告有的虚假宣传或误导消费者、部分游览项目价格标价虚高、黑社、黑导数量较多、压缩游览时间、压缩景点。

　　对此，消协提醒旅游出行，应选择正规旅行社，并签订正规旅游合同，明确约定旅游行程中交通、住宿、餐饮服务、购物次数及自费项目等，主动索要发票，一旦权益受到侵害，立即向有关部门投诉。

　　预付款式消费隐患重重

　　近年来，预付式消费已悄然成为一种时尚流行的消费形式，几乎覆盖了生活消费的各个行业。因预付办卡一般是商家“说了算”，缺少有力地监管和信用评价机制约束，极易引发消费纠纷。在预付款式消费中，美容、美发、洗车、健身、餐饮等生活服务类预付式消费是投诉的“重灾区”。

　　主要问题集中在办卡容易退卡难；办卡时承诺天花乱坠，服务时大打折扣，严重缩水；经营方一旦经营不善，即关门大吉“玩失踪”。

　　对此，消协提醒，消费者选用预付卡消费，应选择证照齐全、信誉度高的商家；要详细了解预付费服务的使用范围、期限、退款条件、违约责任等条款；一次性存入金额不宜太大，尽量缩短预付款的消费使用周期；妥善保管好消费凭证，便于日后出现纠纷时维权。

　　教育培训服务“鱼龙”混杂，难辨真假

　　假期是各种培训的高峰期，名目繁多的培训机构遍地开花，然而由于培训机构的良莠不齐、“鱼龙”混杂，甚至有些无证照培训机构成为监管盲区，导致消费纠纷不断，投诉维权难度较大。

　　教育培训主要问题有承诺的师资无法兑现，宣传效果与实际不符；培训地点、内容随意更换，无视消费者的合理要求；变相收费，名目繁多；管理混乱，课程缩水；合同设陷阱，违约难认定；交钱后退费难以及收钱后关门跑路等。

　　对此，消协提醒消费者参加培训，请选择证照齐全、师资力量强的正规培训机构，索要正规发票，签订培训合同，约定培训名目内容和违约责任。

　　日用百货类投诉问题频出

　　日用百货与消费者的生活密切相关，日常消费量大，加上百货市场鱼龙混杂，质量不一，售后服务跟不上，诚信度低，因而造成投诉量居多。在百货类投诉中，服装鞋帽的投诉量又是消费者反映的主要问题，主要集中在服装掉色、缩水、起毛，鞋类断底、开胶、开线等。

　　房屋装修及建材类服务有猫腻

　　房屋装饰装修投诉主要集中在材料以次充好、交钱容易退货难、少相关的行业规范和标准，调解难度大。

　　装修公司为牟取利益偷梁换柱，甚至有些装修材料环保不合格，造成室内空气严重污染，给消费者带来安全健康隐患。在购买装饰材料时，特别是有些专门定做的商品，消费者虽然与经营者签订合同，但一旦出现问题，如对商品的材质、规格和颜色等出现异议时，经营者多是采取狡辩、推诿等方式，一般不予退货。

　　目前装修装饰业行业标准和地方规章仍难以形成体系，尚未出台统一全面的装修房屋质量检验的专门标准，一旦出现消费纠纷，消费者处于劣势，调解难度大。

　　家用电子电器类质量服务堪忧

　　随着科技的不断进步，家庭中的电器越来越全，随之而来的消费纠纷也越来越多。移动电话的质量和服务问题多，水货、组装机、翻新机充斥市场，劣质配件冒充原件随机出售；购买电脑问题繁多，有些不法经销商用配件组装电脑充当品牌电脑出售，宣传的天花乱坠，售后服务却一塌糊涂。

　　空调、电视、冰箱等部分家用电器，有些质量差，售后服务跟不上，维修频率高，使用寿命短。家用电子电器类质量服务存在虚假宣传、售后服务不到位等问题。

　　投资担保类投诉应引起重视

　　受今年行业环境和企业自身经营问题的影响，金融类投资担保投诉不断增多，投诉的问题主要集中在消费者还清各种消费贷款后，担保公司未履行合同义务及时返还担保押金及担保手续。由于该类投诉多、金额大、涉面广，消协建议该行业有关部门引起重视，及时处理，切实保障好广大消费者的合法权益。

　　手机质量及售后服务纠纷居高不下

　　随着手机的普遍使用，有关手机的投诉越来越多。消费者投诉问题主要集中在产品质量问题及售后服务方面。

　　随着手机制售行业的迅猛发展，手机质量也参差不齐，再加上“山寨机”“翻新机”等，导致产品故障频出。手机市场 “鱼龙”混杂，售后服务问题颇多。一些不法经营者销售的“高仿”、“水货”、“山寨”等手机，以假乱真，售后服务跟不上，坑害消费者的现象不断发生。

　　现实中，手机市场确实第三方鉴定机构，责任难确定，一旦出现问题，经销商常常以“人为”借口推脱责任，而由厂商自设的检测机构对手机质量进行检测鉴定，这种既是“运动员”又是“裁判员”的检测鉴定方式，对消费者消费维权不利。