“以客户为中心”是建行的经营理念，更是古槐行“永争第一”的严格要求。自搬迁新址以来，龙行路分理处在上级行的正确领导下，坚持做好服务，在全市一直名列前茅。今年以来，虽然客户数量越来越多，几乎每天都是客户满门的状况，但是龙行路分理处的服务水平不降反增，特别是在近期省行市行现场及非现场服务检查中，连续3次获得全市第一名的好成绩。成绩的取得，来自于以下几个方面：
一、领导高度重视。自搬迁新址以来，行领导就要求员工做到新址新貌新气象，全新的网点提供“全心”的服务：用真心感动客户，用细心服务客户，用爱心温暖客户，怀着一颗感恩的心去对待每一位客户。及时传达部署上级行最新服务标准，将优质服务重要性贯彻落实到每名员工心中。
二、每日晨会演练。在龙行路分理处的每天晨会上，“7+7”服务演练成为了一项必不可少的项目。由轮值晨会主持人带领参会同事们相互观察，让标准服务成为每名员工的日常行为规范。
三、考核服务质量。龙行路分理处把服务质量作为员工一人一表的一项重要指标，根据上级行在现场、非现场的服务检查得分情况，奖优罚劣，并在全行通报，让优秀服务成为全体员工的共同追求。
四、员工积极参与。每天，从清晨迎来第一位客户开始，无论是大堂经理引导、分流、识别客户，还是高柜柜员快速标准办理业务，还是产品经理和客户经理的专业咨询、解答，规范服务体现在每名员工身上，印在每名员工心中。分理处10人团队，每人为了共同的目标，团结协作，努力拼搏。
服务无止境，营销在继续。分理处全体员工定会紧密团结在行领导的领导下，秉承“不怕困难，永争第一”的古槐行精神，继续发扬“四心”服务理念，营造“一家人，一股劲”的龙行氛围，全心全意为客户服务！（鲁启轩）
