建行济宁分行兖州支行：客户送来了一面锦旗

　　6月27日上午，一面锦旗来到兖州支行营业室的大堂。大家一看，这一面锦旗是给我行青年员工常经理的。于是，恍然大悟，这大概是前几天笑着离开网点的客户来感谢常经理的。

　　前几日，大堂跑进一位客户，一下吸引了大家的目光，这是什么事情如此紧急。只见客户满脸焦急的说道，“怎么办呀？我的工资取不出来了，这可是辛辛苦苦跑到省外赚到的辛苦钱，唉。”大堂经理迅速作出反应，引导客户来到柜台。客户坐在柜台前，满脸愁容，家里急等用钱，但是钱又没办法在自助取款机上取出，甚至手机上也不能进行交易。听清楚客户的诉求后，客服经理常经理首先是安抚客户情绪，“别急，别急，我先帮您查一下，”同时，也在系统中为客户查询问题所在。原来，是客户的银行卡处于暂停非柜面业务的状态。并且这张银行卡还是辽宁开户，没有办法直接在兖州当地进行处理。此时，常经理没有退缩，而是积极应对，并且呼叫主管一同想办法。经过短时间的商讨后，大家得到了解决问题的方法。

　　介于此业务的特殊性，需要与辽宁分行取得联系，清楚辽宁分行对于暂停非柜面业务的处理方法，所需资料可以由当地兖州建行帮助填写和完成。此刻，常经理的心中已了然如何与客户进行沟通，让客户快速理解。他明白专业的术语无法立刻让客户明白。于是，他用方言中的同义词进行转换替代，与此同时，柜台外的大堂经理也从旁进行解释。客户听完，立即表示同意，并对此问题有了豁然开朗的感觉。于是，客户开始联系开户行辽宁分行，常经理在柜台里面听着要求，与辽宁分行取得了联系，并通过内部流转的方式，获得辽宁分行关于此类业务所需材料，大堂经理在客户旁边协助扫码和填写。大家齐心协力用最快的时间为客户解决了暂停非柜面问题。

　　常经理在面对客户复杂的暂停非柜面业务问题时，没有选择回避或推诿，而是迎难而上，积极寻求解决方案。他深知，每一位走进银行的客户都是对银行信任的体现，每一次服务都是对中国建设银行品牌形象的维护。因此，他始终以高度的责任心和使命感，去对待每一个服务细节，确保客户问题能够得到圆满解决。在解决暂停非柜面难题的过程中，常经理展现出了过硬的专业能力。他熟练掌握银行业务知识，能够准确判断问题症结所在，迅速给出解决方案。同时，他还积极与客户沟通，耐心倾听客户需求，用通俗易懂的语言解释专业问题，确保客户能够充分理解并满意而归。这种专业与亲和并重的服务态度，让客户在解决问题的同时，也感受到了中国建设银行服务的温度。

　　除了专业素养之外，常经理还以高效的工作作风赢得了客户的赞誉。他明白，时间对于客户来说同样宝贵。因此，在处理问题时，他总是能够迅速做出反应，及时跟进问题进展，确保客户能够在最短时间内恢复非柜面交易的正常使用。这种高效的工作方式，不仅提升了客户的服务体验，也为中国建设银行赢得了良好的口碑。

　　当然，此次业务能够在短时间内圆满完成，并让客户达到满意，是常经理的专业，更离不了之前每天业务的积累和同事之间的默契合作。在兖州支行各级领导的带领下，各岗位员工踏实肯干，富有责任心。不论是业务的办理和与客户的沟通交流都是一门学问，正是各位前辈领路人的带领，才能使得青年员工有如此优秀的表现。

　　兖州支行营业室始终坚持高质量的服务，每天晨会时大家一起练“七加七”服务流程，不断细化服务环节。营业室也有一些榜样在身边，比如大堂经理赵经理，附近办业务的客户都喜欢找他，不论是服务还是沟通，赵经理始终都能做到客户心里。同时党员同志充分发挥模范带头作用，从群众角度出发，想客户所想，为群众解难题，尤其是在目前账户管控较严的情况下，也尽量为帮客户完成业务。兖州支行营业室在支行各领导和网点同志的共同努力下，形成了一种热心，细心、暖心的服务氛围。在今后的工作中，我们将继续坚持优质服务，不断提升，做客户需要让客户满意的银行人。

　　撰稿：张明月