建行济宁分行：峄山路支行坚持以客为本 提供个性化服务

　　邹城峄山路支行始终以“以客为本”的服务理念，专心细心服务于每位人民群众。一个早上，我行的客户服务中心迎来了一位年迈的客户李奶奶。她面带愁容地告诉我们，她因为眼睛不好，无法清楚地阅读银行对账单，对自己的账户情况十分担忧。我们的客服专员小冯马上意识到这是一个需要特别关照的情况。
小冯立即带着李奶奶来到咨询室，耐心地听取她的需求，并一字一句地为她解释对账单上的每一笔交易。为了让李奶奶更好地理解，小冯还特别制作了一份大字版的对账单，详细标注了每一笔款项的来龙去脉。小冯还主动为李奶奶办理了语音通知服务，每当有新的交易时，银行会通过电话及时告知她，确保她能够第一时间了解账户动态。这一系列贴心的服务，让李奶奶感动不已，她握着小张的手，激动地说：“你们真是太周到了，我现在对自己的账户情况一清二楚，再也不担心了！”

　　除了个性化的服务和贴心的关怀，我行还通过多种方式展示对消费者权益的高度重视。例如，我们定期举办金融知识讲座和理财规划培训，帮助客户更好地理解金融产品和市场动态，从而做出明智的财务决策。此外，我们积极参与社区公益活动，回馈社会，增强客户对我们的信任和认可。同时，我们不断优化产品和服务，保障信息安全和数据保护，确保客户在使用我们的服务时享受到最高水平的安全保障。我们坚信，只有通过持续不断的努力和创新，才能真正实现对客户的全方位关爱和保护，让每一位客户都感受到我们的诚意和用心。

　　撰稿： 冯涵汝