市委副书记、代市长陈平调研“政务服务热线”

　　4月10日，市委副书记、代市长陈平到“政务服务热线”调研，详细了解话务员培训、热线接听办理等情况，对政务服务热线提出新要求，并督促市长公开电话受理中心办好民生事业、满足群众需求。

　　陈平一行首先来到政务服务热线直播间，了解上线单位的做客情况，并分别到热线受理中心、接听大厅、回访室、微博室进行查看。随后，陈平听取了政务服务热线近年来的发展汇报。得知热线目前只有62名工作人员，由于人员不足，热线接听率只有60%左右，陈平表示，政务服务热线岗位十分特殊，要尽可能地提高人员待遇，扩大人员队伍，保证热线接听率在99%以上。

　　陈平表示，政务服务热线是政府和群众联系的重要渠道，把这项工作做好，可以有效解决群众反映的问题，让政府了解群众呼声和需求，促使群众有问题首先想到政务服务热线，并在这里将问题得到解决。另外，市长公开电话受理中心要创新思路、扩大阵地，通过网络传递群众诉求，发挥媒体作用解答群众的疑惑。

　　政务服务热线原名“市长热线”，成立于2003年。15年来，市长热线从最初只有一部电话，发展到现在57个座席的高素质热线团队；15年前，接听市长热线的只有不固定的几位工作人员，仅仅在工作时间的8小时之内接听，现在，实现了全天24小时的不间断接听，每天接听群众来电2000余个，并拥有了热线电话12345、短信、微博、微信、市长信箱和人民网地方领导留言板“六位一体”的受理渠道。据统计，自2003年至今，热线处理工单共369.8万件，办结率100%，回访满意率达98%以上。2014年“扩容提质”以来，热线每年的话务量都在66万件以上，切实发挥了社情民意的“晴雨表”、诉求表达的“直通车”、党委政府与人民群众“连心桥”的作用。