菏泽：暖气片不热，热力公司提前停暖了？

　　近日，菏泽城区多个小区的业主拨打本报热线电话反映，家中暖气片没有温度，怀疑热力公司提前停暖。牡丹晚报全媒体记者采访得知，近日，我市气温较高，热力公司的自动控制系统根据室外温度自动调节管网温度，主管网温度由80度左右调至60度左右。

　　气温升高，供暖主管网温度降至60度左右

　　“从3月4号开始，我们家暖气片就变凉了，现在天气忽冷忽热，提前停暖会影响群众生活。”昨日，牡丹区南城办事处南站小区9号楼业主刘先生拨打本报热线电话反映，最近几日，他们家中暖气片不热，早晚气温又较低，希望热力公司能够恢复供暖温度。

　　此外，牡丹区南城办事处梨园小区，西城办事处明珠花园小区、金盾花园小区、福源名居小区均有用暖户反映，家中温度较低，怀疑热力公司提前停暖。

　　事实情况到底如何呢？3月8日，牡丹晚报全媒体记者联系了菏泽民生热力有限公司相关负责人侯琳琳。

　　据侯琳琳介绍，该公司严格按照《菏泽市供暖条例》规定的3月15日24时停暖。至于部分小区业主反映的近日家中温度降低问题，她表示，热力公司的自动控制系统会根据室外温度调节供暖主管网温度。“之前室外温度在零下的时候，我们的主管网温度提升至80度左右，现在室外温度已经在10度以上，我们的主管网温度也调至60度左右。”侯琳琳说，供暖系统是根据室外温度高低自动调解升温或降温，保证居民家中温度适宜。

　　供暖季过后，以满水保养暖气片

　　还有一周时间，我市集中供暖将全部停止，如何保养暖气片也成为广大市民较为关心和关注的话题。

　　牡丹晚报全媒体记者采访得知，要想延长暖气片的寿命，保养尤为重要。首先，要保证暖气片内部不留空气。没有安装自动排气阀的用户，可以在系统停止运行前，打开暖气片放气阀，排出暖气片中的空气。家中停止供暖后，可将室内暖气片的供回水阀门关闭（或者将各房间暖气片进出口阀门关闭），把暖气水封闭在暖气设施内，以满水保养。

　　切记，在停暖之后，不要将暖气片和管道中的水放掉，尤其是钢制暖气片，如果不满水保养很容易出现氧化腐蚀。另外，可以用手触摸一些管路连接处，检查各个接口处是否漏水。如果出现漏水，及时通知售后人员帮助维修。

　　暖气片使用过后，不免有空气中的污物附着在表面，要注意定期清洁，用干净的抹布擦拭干净，并避免暖气片暴晒。

　　承诺退还押金，咋又变卦了？

　　通讯公司不兑现承诺，12315帮助消费者维权

　　本报讯（牡丹晚报全媒体记者 赵亚雯 通讯员 李艳梅）家住牡丹区的李女士去年在某通讯公司办理了宽带业务，并缴纳了200元押金。当时工作人员口头承诺，一年之后可以到营业厅办理退还押金手续。近日，李女士去营业厅要求退还押金时，却被对方要求先补交180元安装费。无奈，李女士只好拨打投诉热线寻求帮助。

　　2017年2月23日，李女士办理了某通讯公司的宽带业务，并缴纳了200元的光猫（光调制解调器）和机顶盒押金。当时，营业厅工作人员告知李女士，宽带业务的使用期限为一年，一年之后她可以拿着押金收据和光猫 （光调制解调器）、机顶盒到营业厅办理押金退还手续。

　　今年3月1日，李女士去营业厅办理退押金手续，该营业厅的工作人员却说，退押金要先补交180元的宽带安装费用。李女士反驳说，当时明明承诺了免费安装，使用一年之后又让补交安装费用，这太不合理。但是营业厅工作人员态度很强硬，以“公司规定”为由，要求李女士必须补交安装费用。协商无果，李女士便拨打了12315消费者投诉服务热线。

　　接到投诉后，执法人员立即联系该通讯公司负责人进行情况调查，了解到消费者反映情况属实，遂责令该公司相关人员立即给消费者办理了退还押金手续，并对该公司的负责人进行了批评教育。

　　新裤子不能穿，商家否认质量有问题

　　消费者向12315投诉成功维权

　　本报讯 （牡丹晚报全媒体记者 赵亚雯 通讯员 李艳梅）消费者时先生购买了一条男裤存在质量问题，到商店去调换，又遭到销售人员拒绝。僵持不下，时先生拨打牡丹区12315投诉服务热线维权。

　　据时先生讲述，他的这条裤子是在2月14日购买的，因为之前经常光顾这家商店，因此购买时也就没有对衣服进行检查，试穿后觉得合适就付款了。后来，时先生穿的时候，发现裤子的右侧做工有问题，已经达到影响穿着的程度。由于春节放假，时先生就等节后商店开门营业时去要求调换。可是，销售人员却不同意，理由是购买时间过去太久，后来又否认是衣服的质量问题。销售人员的态度令时先生感到非常气愤。

　　执法人员经调查了解，发现时先生购买的衣服确实属于质量问题，并且确认衣服是全新的，没有穿过的痕迹，商标也没有剪去，时间间隔长确实是因为春节放假的原因造成。执法人员对商店负责人进行批评教育，并责令其为消费者时先生更换了一条新裤子。时先生拿到调换后的裤子，对12315的执法人员表示感谢。

　　为患者所想，想患者所需

　　本报讯 （牡丹晚报全媒体记者 刘锦 通讯员 刘 峰）《希波克拉底誓言》中，有一句话：“无论至于何处，遇男或女，贵人及奴婢，我之唯一目的，为病家谋幸福。”作为一名医生，在其行医生涯中，应该恪守这一原则，合理调配一切能用的资源，尽力为患者谋幸福。单县东大医院普外科主任陈洪胜，在菏泽市“进一步改善医疗服务行动计划”活动中，利用自己临床医生及院团委书记的身份，创新服务方法，合理调动医疗资源，急患者所急，想患者所想，受到当地患者的一致好评。

　　2016年7月2日，陈洪胜借助单县卫计局及单县东大医院两座平台，策划、组织并成功举办了单县东大医院第一届血管乳腺外科研讨会。会议期间，他与来自单县当地及周边县市的40余个乡镇卫生院及兄弟医院的261名基层医生建立医疗互助关系，组建了“东大医院专家互动群”，将全院主治医师以上的专家纳入了微信群，与基层医院近300名医生采取在线咨询、预约住院等服务方式，简化了门诊诊疗程序，为病人提供了住院绿色通道，减轻了患者来回奔波之苦，并提供网上随访服务，为单县医疗服务奠定了网络沟通基础。另外，陈洪胜还组建了“红丝带”微信群（乳腺癌患者术后交流群）、“静脉曲张之家”微信群等多个微信群，作为患者围手术期交流平台，赢得了广大患者朋友的一致称赞。

　　2017年10月，单县东大医院团委响应单县文明办号召，在医院率先成立了“学雷锋服务站”，明确陈洪胜为服务站站长，院团委人员为服务人员，通过定期在门诊组织免挂号费咨询、免费发放各种疾病防治宣传材料、设立学雷锋百宝箱、每季度为特定贫困患者捐款等服务措施回报社会。2015年至2017年，陈洪胜作为院团委书记，多次响应单县卫计委、单县共青团号召，组织医院专家团、青年医护人员到杨楼镇、高老家、李田楼、黄岗等乡镇医院免费进行义诊、送药活动。通过实际活动，达到优质医疗服务、加强人文关怀、构建和谐医患关系的目的，认识陈洪胜的百姓都喜欢叫他“大老陈”。

　　湖海相逢尽赏音，囊中粒剂值千金。单传扁鹊卢医术，不用杨高廓玉针。陈洪胜作为新时代的医生，创新医疗服务、合理调配资源，始终坚持单县东大医院的服务宗旨“大医精诚、大爱无疆”，为单县及周边地区的人民健康保驾护航！

　　注重人文关怀，搭建看得见的医患沟通桥梁

　　本报讯 （牡丹晚报全媒体记者 刘 锦通讯员 刘 峰）随着社会的发展、人民生活水平的提高，人们越来越重视生存质量。为患者看病是以人为本，而不是以病为本，除了为患者提供优质的医疗服务，更主要的是为患者提供人文关怀。大到医院，小到个人，人文关怀显得尤为重要。单县东大医院超声科主任魏玉心在2017年度医院人文关怀建设方面颇有建树，并结合自身科室特点，努力构建常态化的医务社工与志愿服务体系，有效提升患者就医好感。

　　魏玉心告诉记者，首先要树立尊重“知识、人才、创新”的思想，对科室的骨干技术人员，要为他们创造工作和学习条件，让他们感到在这里有用武之地；对能大胆创新、积极开展新技术的人员予以鼓励，使他们感受到自身的价值被肯定，富有成就感。

　　其次，理解沟通，创造和谐的工作氛围，让科室人员明白工作是为自己干的，科室就是自己的家，是展现自己能力的平台，患者以生命相托，而自己能够为患者服务，应该好好珍惜。为了患者的康复，要多与患者沟通，为他们诊治躯体疾患的同时，了解他们的精神心理需求。超声科是检查科室，与临床医务工作者沟通，增强医务人员之间的认同感，这样能够为大家创造一个宽松和谐的工作氛围。

　　再次，关心、培养、奖励，帮助科室成员进行职业生涯的规划，调动科室人员不断更新知识，提高技术水平。将骨干人员送到省级甚至国家级大医院进修学习，充分信任，把其放在最合适的位置上。对工作业绩优秀的给予奖励。

　　还有，处理问题要公平公正、合情合理。处理问题既要遵循一定的原则，又要因人因事而调整方法，具体问题要具体分析与处理，尤其要注意态度和方式方法，既要让科室人员意识到问题的严重性，又不能伤了他的自尊。

　　最后，就是服务。在为患者服务过程中，推行主动服务、个性化服务、感动服务。患者来做检查应主动热情询问、为患者预约排号、为患者备好检查所需物品；对于检查不予配合的老人、儿童开展个性服务，派专人与其沟通，了解原因并进行解说，或转移他们的注意力，然后进行超声检查；对于老、弱、残、急、危、重症患者，减少等待时间，开辟绿色通道，或者是不移动患者，推着超声机器到床边检查。

　　“在工作实践过程中，做好了人文关怀既能更好地服务患者，又能增进科室同事之间的感情；既提高了医务工作者的服务意识、竞争意识，又促进了医患关系的和谐，为医院增加了美誉度。”魏玉心说。