你中招了吗？ 菏泽发布2017年度消费投诉热点和警示

　　在国际消费者权益日即将到来之际，近日，菏泽市工商局、市消费者协会发布2017年度消费投诉热点和消费警示。据了解，2017年度，全市工商和市场监管系统及消协组织共受理各类消费者投诉7488件，投诉处结率达100%，消费者满意率达95.6%，为消费者挽回经济损失810万元。综合分析2017年受理的消费者投诉案例，梳理出菏泽市消费投诉有以下五大热点：

　　网络购物纠纷多 消费下单应谨慎

　　网络购物投诉仍呈上升趋势，投诉对象主要涉及电商平台、微商、网络商家和电视购物等形式。表现在实际商品与宣传图片不符，优惠活动规则不清晰，故意设置消费陷阱，商品质量存在瑕疵，引起消费纠纷，提醒消费者购物时选择大型购物平台，并通过第三方支付完成交易，同时也要警惕微信购物中的诈骗行为，以及个人信息泄露、支付安全等问题。

　　老年消费陷阱多 会销讲座慎参与

　　一些商家利用老年人信息闭塞、认知能力弱、渴望得健康的心理特点，采取免费体检、养生讲座、赠送礼品等方式，以虚高的价格向其推销产品。夸大产品功效，偷换概念，设置消费陷阱销售假劣商品，骗取钱财。由于没有固定经营场所，缺少购买信息和未留存相关证据，导致维权困难，消费者享有的退换货权利难以实现。建议家人要密切关注老年人消费行为，及时耐心和老人沟通，避免上当受骗。

　　预付消费猫腻多 签订合同有保证

　　一些美容、健身、干洗、洗浴等行业经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡。使用时经营者设置消费陷阱，限制消费者权利，部分经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，擅自终止服务。由于没有签订书面合同或协议，发生消费争议，消费者的权利难以保障，出现“办卡容易退卡难”局面。建议消费者理性办理预付费卡，确有需要也要签署相关消费合同，留好证据，以防发生消费纠纷。

　　汽车交易投诉多　购车贷款要看清

　　2017年，交通工具类投诉快速上升。汽车投诉反映的主要问题有：经销商收取定金后，无法按时或按约定内容交付车辆。车辆存在质量问题，销售时隐满刮蹭受损等情况，甚至有事故车、问题车二次销售的现象。使用贷款购车的消费者，大多数合同都是和小额贷款公司签订的，往往只顾签字不看合同，也不索要合同，导致的种种超出消费者自己预期的消费，出现纠纷只能以合同为准，只能和商家进行协调。建议广大消费者不要轻易相信宣传和承诺，在购车时验收车辆要仔细，签订合同看清条款，注意保留相关证据，发现问题及时投诉，谨防上当受骗。

　　培训服务不规范 报班培训擦亮眼

　　在培训服务方面，消费者反应的问题主要有：部分培训机构无固定地点、无办学资质。教学质量与承诺不符，存在虚假宣传。因培训机构变更地点、更换老师、教程变更等培训机构责任，消费者要求解除合同的，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金。开课后未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程。拒绝为消费者开具发票或提供有效凭证。建议报名参加各类培训的消费者要寻找正规、有办学资质的培训机构，看清合同条款，并索要合同等凭证。

　　针对以上投诉热点问题，工商和市场监管部门表示，将在今后工作中，加强监管力度，处理好各类投诉，维护好消费者的权益，将消费维权进行到底。