在商言商，视信如命，是企业发展的命脉，也是人民群众期盼安全放心消费环境的保证。山东是孔孟之乡、礼仪之邦，重义守信、以义致利是鲁商的优良传统。为了弘扬鲁商诚信传统，夯实我省流通领域家电经营者诚信体系建设基础，着力营造山东家电行业讲信用、重诚信的市场环境，逐步在全省建立起全覆盖的家用电子电器销售和服务商信用记录，最终实现信用信息全面采集的目标，由山东省家用电器行业协会制定本公约。

　　第一条 本公约旨在弘扬诚信理念，树立诚信意识，推动山东省流通领域家电经营者自我约束、自我管理、自我评价，以诚信打造和创立企业品牌、商品品牌、服务品牌，共同营造安全、放心、和谐、诚信的消费环境，切实维护消费者、经营者的合法权益和国家利益。

　　第二条 凡承认并履行本公约的流通领域家电经营者，在本公约上签字后即成为《山东省流通领域家电经营者诚信公约》成员。

　　第三条 公约成员必须严格遵守《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《商标法》、《广告法》、《合同法》、《价格法》、《环境保护法》、《税收征管法》、《安全生产法》等法律法规，贯彻落实行业管理政策规定，执行标准规范，服从行业协会管理，恪守以下准则：

　　(一)增强诚信意识。将诚信作为企业的经营理念，构建以诚信为核心的企业文化，树立全员诚信意识，将诚信贯穿于企业一切经营活动中。

　　(二)建立诚信制度。建立企业信用负责人制度，制订规范的诚信管理标准与流程，做到有章可循，有法可依，奖惩分明。

　　(三)建立信用档案。贯彻《山东省流通领域家电经营者信用记录档案建设标准》，由企业信用负责人积极推进建设企业信用档案，客观、全面、及时录入和上报信用档案信息，保证档案内容的真实性和完整性。

　　(四)坚持诚信经营。诚实不欺，信守承诺，杜绝价格欺诈和虚假宣传，不误导、欺骗消费者，保证各类商品、服务信息真实、有效。

　　(五)强化诚信责任。严格履行法定的各项义务，认真兑现对消费者作出的各项承诺，设立受理投诉工作机构，健全消费纠纷解决机制，优化工作流程，落实首问负责和先行赔付制度，快速便捷地为消费者解决投诉。

　　(六)开展诚信教育。把诚信教育作为企业发展的根本大计，用诚信理念塑造员工，打造企业诚信文化，倡导社会诚信风尚。

　　(七)营造诚信氛围。倡导依法、诚信经营，杜绝弄虚作假，力求实现企业信息公开透明，努力营造诚信氛围。

　　(八)创建诚信品牌。强化企业信用建设，优化企业品格塑造，建立与国际惯例接轨的信用体系，创建诚信品牌，打造百年企业。

　　第四条 公约成员主动接受山东省家用电器行业协会及社会各界对遵守诚信公约的监督。

　　第五条 公约之正本存放于山东省家用电器行业协会，副本由公约成员单位保留存档。（来源：山东省工商行政管理局公稿）