市民服务热线是广大人民群众反映问题、表达诉求、提出建议的重要途径，是加强政府与群众密切联系的重要平台。高新区党工委历来高度重视热线工作，将热线工作作为主动接受群众监督、转变工作作风、提高服务水平的一项重要举措。

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　　12月17日上午，高新区党工委书记马玉星带领党工委、管委会领导班子成员寇梅、谭光、刘建民、李峰以及相关部门主要负责同志，到12345市民服务热线接听市民来电，听取市民关于经济社会发展、社会稳定、民生需求及党风政风行风建设等方面的意见和建议。

　　在接听热线过程中，马玉星认真记录市民提出的问题，并逐一解答。其中，有市民反映高新区贤文居旧村改造房迟迟未能交房，马玉星在回应市民时说：“前期我们也接到了这方面的反映，我们目前正与村居督促落实此事，如果有情况落实不满意，你可以再找我进行反映。”

　　马玉星在接受记者采访时表示，高新区建立了热线工作责任分工体系，明确了分管领导，各部门、各单位相关工作职责，要求部门主要负责人要担负起“第一责任人”的责任，全面抓好本部门、本单位的的热线交办件办理工作。高新区还将热线工作列入了全区科学发展综合考核体系，每年对全区热线工作进行考核奖惩，并作为评价各部门、各单位工作的重要参考。在具体工作中，着力提高热线办理质量，把提高群众的满意率作为热线工作的重中之重。对于群众和企业反映的各类问题，能解决的立即解决，确实因政策等原因暂时无法解决的，也要认真做好解释工作，以取得群众的理解和支持。对于群众反映比较集中，且解决难度较大的问题，由热线办牵头汇总，列入党工委、管委会工作重点，专题进行研究处理，有效地解决了一批疑难问题，提高了问题办理质量，满意率也有了新的提高。据了解，截止10月底，高新区共受理热线交办件19387件，办结率达到100%，满意率达到84%以上。

　　高新区是全市经济发展的前沿阵地，也是全市深化改革的“试验田”。近年来，随着高新区经济发展和城市化进程的不断加快，“三大片区”尤其是中心区，逐步由科技园区向现代化城区转变，驻区群众也逐步由村民向市民转变。在这一发展变化下，群众反映的问题也呈现出了多样化、复杂化的趋势。据记者了解，群众反映问题集中在三个方面，一是城市建设方面，占受理件总数的51.2%，主要集中在公共基础设施维护、环境卫生、私搭乱建、占道经营等；二是群众生产、生活方面，占受理件总数的29.7%，主要集中在征地拆迁、社区管理、物业管理、教育医疗等；三是企业诉求方面，占受理件总数的9.5%，主要集中在政策咨询、企业维权、职工维权、效能投诉及配套公用服务等。马玉星表示，高新区将在对问题认真梳理的基础上，有针对性地开展工作，要求各责任部门以高度负责的态度，制定切实可行的解决方案，认真解决群众和企业提出的各项诉求，力求让群众满意、让企业满意。

　　当前，高新区经过20多年的建设发展，已经初步完成了“一次创业”和“二次创业”的发展使命，初步建设成为了全市高新技术产业的龙头、科技创新的高地和对外开放的窗口，现在已经开启“三次创业”的新征程。马玉星强调，在注重发展经济的同时，要更加注重保障和改善民生，把民生改善作为全部工作的出发点和落脚点，努力让群众更多地享受到经济发展成果。高新区将结合党的群众路线教育实践活动收尾，进一步加大民生投入力度，抓好群众问题整改，尤其是继续发挥好12345市民服务热线的重要渠道作用，进一步强化以人为本、民生为先的理念，紧紧围绕解决关系群众切身利益的突出问题，加快推进社会建设、社会治理和社会服务，不断提高群众的生活品质和幸福指数。