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山东省组织开展质检12365热线“局长接线日”活动

来源:山东省质监局2015年3月12日【评论0条】字号:T|T

  为深入贯彻落实“抓质量、保安全、促发展、强质检”的质检工作方针,进一步打造质检12365热线服务品牌,充分发挥质检12365热线服务社会、服务群众的作用,让群众受益,让群众满意,国家质检总局于2014年3月11日在全国范围内继续组织开展质检12365热线“局长接线日”活动,集中受理群众投诉、举报和咨询,集中宣传质检12365工作成果。

  根据国家质检总局的统一部署,今天上午9:00,山东省质量技术监督局张健副局长来到了省质监局稽查局(挂省质量技术监督12365举报处置指挥中心牌子),通过12365质监热线与社会公众互动交流,解答群众关注的质量问题,听取群众的意见和建议。国家质检总局支树平局长、陈钢副局长通过12365执法“单兵”视频系统,与寿光市市场监管局进行工作交流,并在线观看了该局文化建设成果展。

  我省17个市局的有关领导和部门负责同志在各市局12365处置指挥中心一起参加了此次活动。上线期间,共受理有效业务127件,投诉举报17件,质量申诉5件,业务咨询90件,其他15件。现场处理9件,转办118件。当天出动执法人员15人次,查处违法案件4起。

  2002年12365热线正式开通,先后6次对系统进行升级,由原来的单一受理投诉举报电话功能,发展到现在具有人工语音、自动语音、门户网站、传真、信函等多种服务方式,能为消费者、社会各界和质监系统内部提供高效、便捷的打假举报、质量申诉、业务咨询等多项服务。2012年与山东检验检疫实现了信息资源整合,开创了12365工作的新局面。

  2002年以来,全省12365共受理有效业务214466起,处结率98.5%。其中,打假举报43833起,质量申诉10728起,业务咨询158326起,行风问题1020起,其他类业务559起。为企业及消费者挽回损失5943.38万元。妥善化解了大量质量纠纷,有力打击了假冒伪劣违法行为,做到了“件件有答复、事事有回音”。 

  12365举报处置指挥中心先后被评为“省级青年文明号”、“山东省为民服务创先争优示范窗口单位”、“省直机关巾帼文明岗”等荣誉称号,2013年省质监局稽查局(挂省质量技术监督12365举报处置指挥中心牌子)被省委省政府表彰为“全省人民满意的公务员集体”。

  为深入贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神,积极推进新常态下12365质监热线在畅通诉求表达、矛盾调处、权益保障方面的作用,今后我们将重点加强以下四个方面的工作:

  一是加强数据分析,强化风险识别。充分利用12365举报处置平台、媒体曝光案件线索、网络舆情等质量安全信息社会反馈,加强数据统计分析和异常数据、离散数据的过程分析和结构分析,有效识别产品风险、工作风险和社会情绪,切实增强执法工作的针对性,保障广大消费者合法权益。

  二是健全公开透明的诉求表达机制。进一步改进工作方式,拓宽群众诉求表达渠道,依法妥善处置、及时反馈群众的诉求。案件办理过程和结果实现可查询、可跟踪、可督办、可评价,增强透明性和公正性,把办理工作置于群众监督之下,提高公信力。

  三是探索建立心理干预机制。探索推行律师参与接访、心理咨询疏导和专业社会服务等第三方介入的方法,促进问题解决,防范和降低社会风险。

  四是完善矛盾调处机制。充分运用“法治思维”妥善化解社会矛盾。坚持依法办事,严格按照法定权限和程序行使权利,依法保障人民群众权益,把调解优先的原则贯穿到执法办案工作中去,综合运用法律、政策、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等办法,及时有效地把矛盾化解在基层,努力实现案结、事了、人和。


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