零距离倾听 面对面交流——淄博市中医医院召开患者及家属座谈会

　　为了进一步提高医院医疗服务能力和水平，及时发现、解决医院发展中存在和患者反映突出的问题，构建和谐医患关系，7月14日下午，淄博市中医医院召开患者及家属座谈会。医院副院长师丽娜、医务科、护理部、门诊部等职能科室负责人及来自临床各科室的20余名患者和家属代表参会。

　　师丽娜副院长表示“感谢出席会议的患者朋友及家属们，目前医院东院区启用之际，今天邀请大家坐在一起，目的就是为了零距离聆听大家在就医过程中的体验和感受，了解大家在医院诊疗过程的困难和需求，对大家普遍关注和关心的问题，医院会尽快整改落实，请大家畅所欲言，多提宝贵意见。”

　　随后，患者及陪人家属踊跃发言，内分泌科的患者家属陈阿姨说“我陪同父亲辗转3个月，多家省、市医院就诊，来到市中医医院感受到医护团队的服务态度、医患沟通都很棒，特别是不怕脏不怕累的工作作风、对患者如亲人的服务态度让我们很感动”。脾胃病肺病科的患者表示“这是我第一次参加医院的座谈会，对科室宋主任为首的医疗团队高超的医术、高尚的医德点赞，为我减轻了病痛，非常感谢”。许多患者也对所住科室的医护团队表示满意，同时，也对医院就医环节等方面提出了许多中肯、合理的意见和建议。

　　此次座谈会以问题为导向，各职能部门认真听取、记录，并对反映集中的膳食营养、后勤保障、服务流程、服务态度等问题，现场办公，及时解决。

　　最后，师丽娜副院长表示：对于大家提出的问题，能整改的立即整改，暂不能解决的问题，要做为近期工作中的重点，积极跟进追踪。同时要举一反三，查找原因，实现医疗服务质量持续改进。下一步医院将不断完善各类服务设施，进一步提高各科医护人员的专业水平和服务质量，更好服务于患者。

　　（通讯员 李文艳）