11日凌晨1点左右，位于济南南部山区的绕城高速济南南收费站，一位中年妇女焦急地来到齐鲁交通济南南收费站入口车道，向正在值守岗位的收费员求助：他们一家人迷路了，还带着三四岁的孩子！
据了解，她们一家人从湖北来济南工作，坐的是长途客车。长途车司机说不能进市区，把她们一家放到济南南收费站后就离开了。这家人下车后就迷路了，深夜里气温又低，还带着三四岁的孩子，人生地不熟。南部山区夜间根本没有出租车，真是叫天天不灵！
情急之下，他们抱着一丝希望来求助收费人员。收费员刘文昌了解情况后立即通知值班领导。急人所急，几位值班领导想方设法找到车辆，把这家举目无亲的湖北人送往市区。
这一家人感激不尽，直说济南人心肠好！
