维修工程师：然后导致充电的时候不干，一短路，就会这样。

　　同一部三星手机，同一个官方维修点，一次检测结果说是外力撞击导致字库脱胶，再一次检测又变成了尾插浸液导致短路损害字库，这让刘小姐和《经济半小时》记者感到十分困惑，究竟哪一次检测的结果更靠谱呢？当刘小姐提出质疑后，这位维修工程师连忙改了口。

　　维修工程师：但我不知道，因为这个具体情况我得问问他，他也可能不记得是不是你这个机子，我看一眼，稍等。它有可能就是说如果是脱胶的话，就是胶裂了。

　　检测40分钟，结论是尾插浸液导致短路，现在经过刘小姐提醒，这位工程师只看了一眼，又立马推翻了他刚才所做的检测结果，改口说是字库脱胶造成了手机故障。

　　维修工程师：这个脱胶，有可能说是人为、外力、摔了，都有可能。这个估计具体情况，反正就一句话，脱胶的话，按我来说，应该是摔了造成的。

　　面对消费者的疑问，眼前的这位三星维修点工作人员随意更改着检测结果，而下面展开的这段对话，则更加让消费者感到了惊讶，谈到维修价格标准，维修人员如同在菜市场一样，开始和消费者展开了讨价还价。

　　维修工程师：最低最低700。

　　刘小姐：上次我记得他朋友说500。

　　维修工程师：行，那我就帮你留下，他说500就500。

　　一台通过正规渠道购道的正品行货三星手机，在保修期内，尤其是在遭遇了字库门之后，刘小姐并没有享受到三星的免费保修服务。三星公司的维修点也把自己的责任推得干干净净，唯一明确的，就是可以商量的维修费用。

百度上搜索的三星“字库门”事件

　　和刘女士有着同样遭遇的还有北京的李先生。去年9月底，李先生通过也是通过正规渠道购买了一台三星GALAXY S3手机，在使用10个月之后，手机突然死机，无法开启。

　　李先生找到了位于北京安慧北里的三星服务中心，工作人员对他的手机进行了检测之后告诉他，这同样是消费者自己使用不当而造成的故障。

　　李先生：说那个充电口的地方有，经过水的痕迹，然后说是发霉还是长毛来着。

　　工作人员：你主板上的芯片可能烧掉了，可能因为您的进水导致短路烧掉了。

　　李先生感到十分奇怪，自己的手机怎么会莫名其妙地进水呢？

　　工作人员：就是可能平时会有流汗啊，比如说水的那个打电话，嘴里有空气，可能因为这个吧。

　　李先生自己百思不得其解，按照三星这款手机的硬件配置，里面安装有进水试纸，如果手机进水，试纸就会变色，但是工作人员并没有检查进水试纸，而只是根据肉眼判断充电口附近有疑似水渍的痕迹，就判定是因为进水导致芯片被烧坏，所以不在三星的保修范围之内，因此手机维修的费用需要李先生自己全部承担。

　　李先生：说要修一下的话，是780元，他说你要不要修一下，然后因为这个有点贵，然后我就没有修。

　　李先生抱着试一试的心情又找到了三星另一家服务中心，没想到遭遇了同样的答复。

　　李先生：这应该是保不了的，然后我说是网上是字库的那个问题嘛，他就点了下头。

　　故障原因相当，但如何维修，这家维修点报出了和上一家维修点完全不同的价格，把李先生吓了一大跳。

　　李先生：他说这个需要换主板，大家是两千左右，然后这是官方规定的，换主板两千多，所以这个就接受不了。

　　眼看在保修期内的三星手机无法保修，而且官方报价一个比一个高，李先生最后自己找了一家私人维修点，花了350元，换了字库，顺利地修好了手机。

　　私人维修点：我觉得这应该是硬件设计上的缺陷，我觉得应该不是保不保的问题。

　　不光在北京，在西安的王先生也有类似的遭遇。他在2012年10月花了5299元购买了一台三星GALAXY S3的中国联通[微博](3.35, -0.09, -2.62%)合约机。在使用了快半年的时候，手机突然出了问题。

　　王先生：刚开始是出现闪退，电话不停的重新开机关机，然后就是人无法阻止，然后后来这样的时间持续了两天左右，然后它就变成无法使用了，就无法开机。

　　王先生找到了西安一家三星特约维修点，工作人员告诉他，手机需要更改硬件。

　　王先生：他们不承认，就是说我们无法确定是哪里的问题，但是我们承认是机器硬件的问题。

　　即便承认是手机硬件出了问题，但工作人员说，这也不在保修范围之内。

　　王先生：他当时跟我说，因为我的机子上有一些磕伤。但是我们现在无法去取证，这个硬件到底是我们自身的原因，还是因为是您在使用过程的不当造成的原因。

　　王先生承认自己的手机确实摔过一次，在他提供的照片上记者看到，在手机的左上角有轻微的磨损。但是他并不认为这与手机死机有着直接关系。

　　王先生：因为我机子磕伤是出现在我购买以后的第一个礼拜，就是我可能不小心使用，然后磕伤了，但是我机子出现字库门所产生的问题是在五个月以后，我认为这两者是没有任何必然关系的。但是三星并不认可，说我的磕伤可能会存在隐患。

　　被拒绝保修后，王先生又通过其它途径联系三星客服，希望讨个说法。

　　王先生：回去打了一个400的三星的一个官方的客户电话，然后他说我这个情况需要向上级申请一下，当时申请以后也是没有通过他的这个申请，还是拒绝了保修。然后我有在微博上发一些，@三星手机官网的微博，然后三星微博的意思就是，他们确实向上级申请了，然后无法保修。

　　三星官方微博回复称，他们无法保修，只能为王先生申请一个优惠的维修价格。

消费者在微博上反映三星手机“猝死”问题

　　王先生：以一个成本价给我进行，就是他们不算钱给我进行修复，然后他们当时告诉我，我拿了门店的时候他们告诉我这个维修价格是1600元，然后我说那好吧，那你们成本价是多少钱，他告诉我成本价是1200块钱。