家住德州的王先生打算寻求一段佳缘，于5月10日来到济南“泉城之恋”婚介所，在交纳3000元会费后成为会员。然而，两次相亲后，他感觉“泉城之恋”不适合自己，要求退费却屡屡受阻。律师称，入会合同中的“退会不退费”，是商家单方面强制性规定，侵害消费者的利益，属于霸王条款。

　　顾客投诉

　　相亲两次不合适 想退费婚介不答应

　　王先生是德州人，今年36岁，离异。经过网上搜索，他发现济南“泉城之恋”婚介所发布的信息，宣传将在济南举行“8分钟相亲见面会”。“我当时有点儿昏头了，感觉不如去济南试试，找一个当地的媳妇，彻底告别过去的生活。”

　　5月10日，王先生来到位于济南泰山国际大厦14楼的“泉城之恋”婚介所，报名参加“8分钟相亲见面会”。在婚介所红娘的说服下，他首次交纳200元订金成为该所会员。“办会员要交3000元，我只带了路费，兜里没有钱，只有一张几乎没钱的银行卡。那个红娘说没关系，分次交也可以，就给我刷了200元订金。”一周后，那位红娘打来电话，称婚介所给他安排了一场相亲。随后，他来到“泉城之恋”赴约，并补齐了2800元会费。王先生称，这次见面他并不满意。后来，婚介所又介绍了一个人，但他还是觉得不合适。“我问对方知道我的情况吗，对我有什么印象，她们感觉挺敷衍的。而且，我渐渐地也清醒了，我家老人和孩子都在德州，一时半会儿不可能来济南，在‘泉城之恋’征婚不适合我。”随后，王先生两次要求泉城之恋退费，但都遭到了婚介所的反对。

　　王先生说，“泉城之恋”婚介所告诉他，入会合同规定无法退费，但如果他愿意，“可以继续服务”。他说，当时交会费时，双方确实签了合同，但合同只有一份，归婚介所保管，交费单据只是一张普通收据。

　　商家回应

　　“退会不退费”是“行业惯例”

　　30日下午，“泉城之恋”婚介所的工作人员称，王先生来到“泉城之恋”婚介所，最开始确实是报名活动，后来自愿入会，想找一个济南本地配偶。

　　一董姓红娘说，王先生交纳订金一周后，她介绍了一个离异的本地女会员，两人在婚介所见面，交流了一段时间后，“王先生说女子和他前妻相似，很失望”，便停止和该女子的交往。后来，红娘又给他介绍一名陈姓未婚女子。两人互留联系方式一周后，王先生就“变卦”了。“泉城之恋”的一位负责人袁女士说，“他可能有点儿后悔了，他觉得他离婚了，在老家那边挺没面子的。所以就来到济南发展。当时我们就给他介绍了一个济南本地离异的女士，两人见了一面后，觉得不是自己想象中那样，又可能由于自己本身原因不来济南了，觉得济南远，所以他就以这个原因退会。”

　　她表示，在婚介所入会要签合同，签订合同时已说清楚，退会不退费，这一做法是“行业的惯例”，“王先生是成年人了，要对自己的决定负责。既然当初签约了，无论如何，这3000元会费不会退，打个折也不能退。但他如果不再要求退款，仍可接受婚介所的服务。”

　　律师说法

　　“退会不退费”是霸王条款

　　随后，记者登录“泉城之恋”婚介所网站，在其“法律声明”网页找到如下内容：用户或“泉城之恋”婚介所可随时根据实际情况中断服务，用户若反对任何服务条款的建议或对后来的条款修改有异议，或对“泉城之恋”服务不满，用户只有以下的追索权：1.不再使用“泉城之恋”服务。2.结束用户使用“泉城之恋”服务的资格。3.通告“泉城之恋”停止该用户的服务。结束用户服务后，用户使用“泉城之恋”服务的权利马上中止。从那时起，“泉城之恋”不再对用户承担任何义务。

　　齐鲁律师事务所律师赵晓亮表示，从目前情况分析，王先生拿回退款难度较大，建议他从其他方面举证维权，例如对方服务不到位等，保护自身的利益，要求婚介所退款。

　　赵晓亮指出，“泉城之恋”婚介所与当事人签订的合同不合理，入会合同有问题，正规的合同应该双方各持一份，但当事人自己不持有合同，这是不规范的。更重要的是，“退会不退费”的内容，是商家单方面强制性规定，侵害消费者的利益，属于霸王条款。