山东省消协公布2013年投诉情况分析。2013年，省消协共受理消费者投诉18699件，质量问题12400件，占投诉总量的66.3%。电子电器类投诉5078件，投诉量在所有投诉类别中居首。食品安全、小家电、汽车、手机、装修建材为投诉热点。

　　根据省消协公布的情况，2013年投诉中，按投诉性质划分，质量问题12400件，占投诉总量的66.3%，其次为售后服务问题1540件，占投诉总量的8.3%，合同问题1165件，占投诉总量的6.2%，位居第三。

　　在商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类投诉量居前，家用电子电器类、食品类、交通工具类等类别的投诉比重与2012年相比有所上升。服务大类投诉中，生活、社会服务类、电信服务类、销售服务投诉量居前列；从总量上看，服务大类占投诉总量的比重呈下降趋势。

　　此外，2013年全省各级消协组织共受理家用电子电器类投诉5078件，投诉量在所有投诉类别中居首。食品类投诉1809件，占投诉总量的比重由2012年的7.2%上升到2013年的9.7%，投诉增幅较大。汽车类投诉991件，占投诉总量的比重由2012年的3.3%上升到2013年的5.3%，由于价值大，技术较复杂，出现投诉纠纷后维权较困难。通讯类商品1917件，主要集中在手机投诉，占投诉总量的比重由2012年的7.0%上升到2013年的10.3%。装修建材类投诉402件，投诉量占投诉总量的比重由2012年的1.6%上升到2013年的2.1%，消费者投诉主要集中在质量、售后服务和合同方面。

　　据了解，2013年省消协共受理消费者投诉18699件，解决13774件，投诉解决率为73.7%，为消费者挽回经济损失1491万元。