春运火车票开始售卖以来，12306购票网站持续受到社会关注。有旅客反映网站不稳定、网站购票验证码看不清、“黄牛”用假身份证囤票等。记者为此采访了12306网站。

　　再次升级新版验证码

　　据12306网站提供的数据，截至3日24时，铁路部门已累计售出春运火车票8616.8万张，其中通过12306网站售出3937.6万张，通过中国铁路12306手机客户端售出309.9万张。

　　12306技术人员表示，春运售票开始后，个别互联网公司以抢票浏览器、抢票插件等形式，对12306网站的验证码进行自动识别，进而达到插队购票的目的。严重扰乱了互联网购票秩序，影响了购票的公平和12306网站的安全。网站采取了相应的技术措施，将静态验证码更换为动态验证码，但部分旅客感到“晃眼”。近日，根据建议，将动态验证码更换为增加了底纹或干扰线的新版静态验证码。即便如此，新版静态验证码对旅客的购票体验仍有一定影响。这是12306网站为了维护广大旅客购票的公正性不得已而采取的措施，希望旅客给予理解。

　　假证买票不能换退票

　　针对近日有媒体报道，部分黄牛用虚假身份证号直接购票囤票，找到买家后退票回购转卖的现象，12306网站负责人指出，如使用假身份证号购买车票，均不能办理换票、退票手续；对通过12306网站退回的车票，网站均采取计算机随机处理的方式进行处理，系统会根据距离车票开车时间的远近，在确保每一张车票都有充足时间再次售出的前提下，自动随机地将退回的车票再次放出，供旅客购买。

　　铁路部门提醒广大旅客，今后10天左右的时间是春运售票的最高峰期，旅客购票应使用有效证件通过正规渠道和到正规售票场所购票，以免上当受骗，对各种形式的倒票行为，可向铁路警方举报，对实名举报并经查证属实立案的，铁路警方将给予举报人100元至500元的奖励。

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　　12306网站：跟抢票软件公司没合作意向

　　12306网站与抢票软件公司之间“硝烟不断”：一方认为“抢票”导致不公，另一方则认为不放开售票平台涉嫌垄断。“我们并没有破坏购票规则，只是针对12306网站的不足之处进行优化，减少繁琐、重复的操作。”奇虎360公司公关经理张勇说，他对抢票软件“导致不公”的说法感到不解，“如果说不公平，那么12306提供网络购票，是不是对没电脑的人也不公平呢？”

　　奇虎360方面表示，曾和12306网站联系过，“我们非常愿意和他们深入探讨，双方能做什么，不能做什么，但他们说暂时没有合作意向。”记者通过公开渠道联系中国铁路总公司采访，截至发稿时未收到反馈。

　　中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为，“不管12306和抢票软件公司怎么争，不能光考虑各自利益。如何让消费者获益，获得便捷的出行，这是首先应该关注的问题。” 据新华社电

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