今年25岁的济南市民焦女士在澳大利亚留学，去年初，焦女士在恒隆广场佐卡伊花费6万元购买了一枚钻戒，店员手写一份任何时间可以更换钻石的承诺书，然而今年1月份更换时却遭拒。焦女士到工商部门投诉，佐卡伊的工作人员答应更换钻石。然而，取钻戒的时候发现钻石GIA编码与更换时选定的那颗不一致。
六万元购买钻戒
3月19日，生活日报联系焦女士时，她仍在澳大利亚悉尼上课，她通过微信讲述了自己购买钻戒的经历。“我大年三十从国外返回中国，订婚的时间是年后初九，因为时间很仓促，店员讲以后可以更换钻石的。”焦女士介绍，考虑到定制钻戒的时间比较长，她与男朋友在去年春节期间就在店里买了一枚价值6万元的钻戒现货，打算以后有时间再去更换。
“凭此承诺书于任何时间到本公司实体店更换钻石，无额外收费，只补钻石差价即可，更换次数不限。”焦女士介绍，在购买钻戒时，店员不仅承诺可以随时更换钻石，还手写了一份承诺书，承诺书落款处还有这家店的公章。
工商介入后才履行承诺
时隔一年焦女士再次到恒隆广场佐卡伊，工作人员以当时卖戒指的工作人员辞职为由拒不更换。
焦女士拨打12315进行投诉。工商部门进行了调解，恒隆广场佐卡伊店的工作人员履行承诺。但在取钻戒时，焦女士发现编号不一致。
“我跟店家沟通后决定更换钻石，编号是7243156777。”焦女士说，她更换的钻戒需要补1812元的差价，1月27日她到恒隆广场佐卡伊交了差价，店员也给她开具订单。
由于焦女士一直在澳大利亚留学，所以定制的钻戒是由她妈妈代领的。“我妈妈拿到手的钻戒根本不是我之前定制的那个钻戒，GIA编号根本不一样。”焦女士说，每颗钻石都有独一无二的GIA编码，并有对应鉴定证书。
目前，焦女士已经把钻戒GIA编号不一致的情况反映了店方，她认为商家存在两次欺骗的行为，店方应该给予她三倍赔偿。
3月21日上午，生活日报记者来到恒隆广场佐卡伊。工作人员说之前店员曾写承诺书可以随时更换钻石的事情属实，最终也给焦女士更换了钻石。
工作人员称，焦女士之前定做的那个钻戒已经卖出去了，如果焦女士想要那枚钻戒他们可以高价回收，或者焦女士选用其他型号的钻戒。但是他们不会给予三倍赔偿。
律师：如证据确凿可获赔偿
针对焦女士购买钻戒遇到问题，生活日报记者咨询了山东千舜律师事务所律师王伟。他说店方工作人员做出的书面承诺是有效的，消费者通过拨打12315维权可以解决该问题。对于焦女士更换钻戒却遇到GIA编号不一样的情况王伟认为，如果在证据确凿的情况下，按照消费者权益保护法的规定，商家存在欺诈行为，消费者可以提出三倍赔偿的要求。
（生活日报记者 程凌润）
