摩拜单车运营满月后，正经历磨合期的这一新生事物，继续接受着公众审视。摩拜本身出现一些技术问题，不少人对单车运营规则不甚了解……各种疑问，都需要单车运营方及时释疑，广而告之。
关锁后还计费、押金退还不及时咋办
针对济南市民在使用摩拜单车时常见的几类问题，摩拜单车运营经理张翔支招。
如果单车关锁后仍计费，有四种解决方法：一是点击客户端行程界面右上角“关锁未结费”，然后输入计费问题后提交，二是在行程界面右下角点击橙色客服图标，选择“关锁未结费”、输入计费问题，然后提交。三是通过微博微信@摩拜单车济南，四是拨打4008117799，按9后转人工帮助。
对市民反映的摩拜单车押金退还不及时的问题，张翔表示，押金退款时间一般为2到7个工作日，目前摩拜单车支持退款押金极速到账。摩拜收到押金退款申请后，会马上启动押金退还程序，原路退还到用户账户上的时间，取决于第三方支付渠道微信或支付宝的操作时间。用户如果在七天后还没收到押金，可点击操作客户端我的钱包、明细、退款说明、超过七个工作日。
在哪儿骑算违规？骑车摔伤谁担责？
前几天，有人将摩拜单车骑到了南部山区，还有人将车骑到了机场。根据规定，济南摩拜的运营区域是绕城高速以内，超出范围属于违规。摩拜方面会根据定位及时将车辆调度回来，对用户给予提醒警告，同时进行相应的扣分处理。
对保险问题，摩拜单车于2016年和互联网保险公司“众安保险”达成战略合作。在保险期间内，因被摩拜单车所提供的自行车自身原因，比如刹车失灵而导致消费者发生意外伤害，并因该意外导致身故或残疾，或造成第三方人身伤害或财产损失的，经司法、行政等部门判定生效的，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，将由众安保险负责赔偿。
破坏单车是自导自演？
3月2日上午，知名微博博主@互联网的那些事发微博称，“各个共享单车公司，为了增加曝光量，不惜自导自演损坏自行车，烧啊、砸啊、扔啊，自己偷自己的车啊，博取同情，增加曝光度！我也是醉了！”
对此，摩拜单车济南城市经理张翔回应称，“像这样的说法我觉得没有必要，我们是想通过市民和有关部门的监督，更好地让单车共享，方便市民出行，摩拜单车更像是我们公司的孩子，我们不会做出有损公司原则的事。”
为规范共享单车运营秩序，济南交警出台意见，规定了对使用共享单车时强闯交通信号、违法载人载物、驶入机动车道等各类交通违法行为如何查处，同时也对单车用户骑车发生交通事故如何处理进行了明确。对恶意破坏、毁弃、盗窃共享单车，以个人占用为目的将单车另行加锁、转移至非公共区域存放等违法行为“零容忍”。（生活日报首席记者 吴永功 实习生 张国桐 刘文蕾）
来源：生活日报
