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2016年8月至9月，中国铁路总公司宣传部与新华社新媒体中心合作开展“暑运最美铁路人”评选活动，传播正能量，展示暑运职工风采。即日起，新华社客户端和中国铁路总公司官方微博、微信、客户端和门户网站开设[暑运最美铁路人]专题，对优秀人物事迹进行展示。
王孜慧工作十四年，从客运员、值班员到值班站长，总结提炼出“541”服务法，建立重点旅客预约热线和动态服务档案，对重点旅客实施“1对1私人定制”式服务，研究设计出“一键式”可视服务系统，让火车站的服务没有“死角”。在她的倡议下，济南火车站成立全路既有车站第一家“母爱十平方”。她平时利用微博在线倾听旅客意见，根据旅客需求实施“角色服务法”，被旅客称为“爱心大使”。她积极参与志愿服务，2014年成为山东瓷娃娃关爱中心志愿者，累计服务时间超过280小时。
进入今年暑运以来，济南站客流高峰达到8万人，每天需要她照顾的重点旅客多大数十人，接听电话数百次，解答旅客咨询近千次；为帮助丢失钱物需要救济的旅客，在她倡议下车站成立了全局第一家旅客救助帮困基金，初步了建立旅客征信档案平台；暑期与其他瓷娃娃志愿者共同组建全省第一家“慈爱”空间公益项目，实现“瓷娃娃”旅客乘车、治疗、康复各环节的无缝对接。
帮助老人服下速效救心丸
帮助重点旅客出站，并送到车站对面的公交站牌
解答问题，不同的姿势，同样的微笑
进入暑运孜慧客服中心成为最忙碌的岗位之一
利用休岗时间带领大家一起学习服务技巧
售票厅一角，孜慧为患病老人进行应急救治
暑运对防暑药品有效期和使用说明进行核对
为了减少户外逗留时间，用秒表计算进站时间
无论多么忙碌，微笑总挂在脸上
与暑期放假的瓷娃娃大学生志愿者一起搭建瓷爱空间
