7月14日晚，订餐网站“饿了么”创始人兼CEO张旭豪通过微博发布了《就济南商户伤人事件致@吴织亚切大忽悠及广大用户的公开信》，称公司客服响应机制的迟滞，市场经理用户意识的欠缺，是导致该用户反映的问题迟迟没能得到解决的真实原因。目前，饿了么已对商户进行永久下线处理，并对公司治理中暴露出的程序问题进行了优化，对相关人员进行了问责，向该用户致歉。
张旭豪说，为了避免此类现象的再次发生，使用户更安心放心地使用互联网订餐，我们近期将对产品及技术进行升级，通过对平台、商户、骑手进行区割，切实保护用户的姓名、地址、电话等隐私信息，并将推行匿名评价功能，确保用户的差评权，避免用户的权益受到损害。
