记者调查 支付宝客服声称支付宝无权把钱划走
5月5日上午，记者先拨打了支付宝的一个人工客服投诉电话，反映了袁先生的遭遇。一男子告诉记者，支付宝的账户是安全的，不会划走别人账户上的钱。记者询问，既然两亿多元已经到了个人账户，那么个人账户即受保护，再想让这笔巨款从账户上消失，应该跟客户说一声，而不能想怎么办就怎么办，那样会让客户没有安全感。该男子一时不知如何回答，让记者咨询支付宝的另外一个全国官方客服。
支付宝官方客服的一个女子表示，钱只要到了个人的账户，支付宝无权将钱划走。袁先生账户上的两亿多元为什么突然没了，她暂时也不清楚，但她答应查询后在一个工作日内回复。她还建议，袁先生可以拨打支付宝官方客服咨询。
袁先生在拨打了客服电话后告诉记者，支付宝一方回复，两亿多元巨款是资产净值显示错误，并非存在一笔真实的交易。
律师说法 不和户主沟通就把钱转走 这是侵权
对于支付宝一方的说法，袁先生并不认同。他表示，就算只是显示错误，这也算是系统安全问题。当了这一回亿万富翁后，袁先生认为支付宝账户不是很安全，5月5日下午，他亏本将刚买不久的基金全部卖掉。
法律工作者吴丽丽告诉记者，客户将钱存进支付宝，购买了基金，那么客户和支付宝之间已经是一种合同关系，双方应该履行各自相应的权利和义务。如果支付宝没经过客户同意，私自将客户账户上的钱转走，则侵犯了客户的合法权益。如果因为操作错误导致巨款到了某一个客户的账户上，那么应该找出证据，证明的确属于操作问题，并且告知客户，沟通清楚后，才能转走客户账户上的这部分钱。若只是资产净值显示错误，那么相关方应该找出问题发生的原因，确保不再发生类似问题，以免让客户对账户安全产生不信任感。
