近日，在济工作的小付在订外卖时因对方态度恶劣而退单，没想到这单没退成反而遭到了商家的人身威胁。“在还没送餐之前我就已经退单了，没想到商家把餐品放在门外就走了，我到第二天才发现。”而更让小付气愤的是，经过多次投诉，外卖订餐平台仅表示可将餐费退回，而对于商家对自己的人身威胁一事，仅表示“将对商家进行警告，并不会要求商家为此道歉”。
订个外卖退单不成反被“强卖”
上个周末，小付幸福的一觉睡到中午11点多，将平时的睡眠不足狠狠的补了回来。起床时恰逢饭点，小付便在某外卖订餐平台上的一腊汁肉夹馍餐饮店订了一份餐品。
还没有等小付开始洗漱，商家便打来电话询问具体的地址。“平时我都是下楼拿的，所以地址只写了楼号和单元号，对方打电话就问具体的房间号。”没多想的小付便告诉了商家，但让小付没想到的是商家在得到具体房间号后，却接连说了两句脏话。“对方就说什么玩意儿，连地址都写不清楚，下次记着点！口气很强硬！”
自己无端被骂，气愤的小付便立即将订单退了。“退了之后商家也没有打电话过来，我以为对方也同意了。”然而让小付意外的是，大约半小时后商家的店员却将餐品送来，只字不提退单的事。“送来后我就说已经退单了，但对方硬将餐品放下，我拒绝后就关了门。”
原本以为商家已经将餐品带走，但第二天早上小付出门的时候突然发现，对方并没有将餐品带走，而是放在了自家大门外。“我压根就不知道，还能有这样的，就放在楼道里。”
打电话协商却遭到人身威胁
在第二天，小付发现自己的退单申请已经被完全拒绝，餐费也已经被打到商家的账户中，便再次致电平台客服进行申诉。“客服跟我说，让我再打电话给商家进行协商，只要商家同意才能同意退单申请。”
随后，小付再次致电商家进行协商，而这一次，商家直接对小付进行了人身威胁。记者从小付的电话录音中听到，商家对于小付的质疑并未进行明确，只是表示自己并没有看到退单申请，将餐品放在门外只能怪小付拒绝收餐。随后，记者又听到随着双方情绪的激动，商家开始不断的爆粗口，“死全家”“出门让车撞死”等话语不绝于耳，而更让小付惊讶的是，商家竟然对小付进行了人身威胁，“我知道你家在哪里，你最好小心点！”
外卖平台：将对商家进行警告
对于商家对自己人身威胁一事，小付再次致电外卖平台客服。经过多次投诉，外卖平台给予了小付一个最终的处理结果。“客服说已经了解并确认了商家对我有人身威胁的行为，因此同意我的退单申请，并由商家将餐费打到自己提供的账户中。”
不过，小付对于外卖平台的答复并未满意。“客服只是说对商家进行警告，并不会因此作出相关的处罚，而且也不会因此让商家进行道歉，我觉得这非常的不合理，作为一个外卖平台竟然允许这样的商家随意入驻，而不进行严格的把关，这是对消费者最大的不负责任。”
对此，记者联系到了该平台客服人员，该平台客服人员告诉记者，如果遇到用户遭到商家的人身威胁时，平台工作人员将会进行调查，如果确有用户遭到威胁，将对商家进行扣分处理。“每个入驻的商家都有一定的信用积分，我们将会对他进行扣分，如果积分扣完再进行进一步处理。对于商家道歉一事，我们没有权利进行要求，这是商家自己的事情。”
