○ 城市环境秩序得到有效改善。各级各部门牢固树立创建为民惠民不扰民的工作理念，坚持问题导向，注重办实事、求实效，把文明城市创建与全市“六城”联创及推进大气污染防治“十大行动”、治理交通拥堵行动计划等民生工程紧密结合，针对城市建设管理中公共环境卫生差、公共秩序混乱等易反复、难根治的“顽疾”，开展市级城市文明程度指数测评，推动各有关部门单位、各县（市）区落实责任。各职能部门深入开展环境秩序集中整治行动，全员发动、周密部署、分片包干，建立市民、志愿者巡查督导机制，召开现场会、点评会，开展文明引导活动，多措并举开展综合治理，及时跟踪解决140余处重点部位、重点地段的突出问题，巩固国家卫生城市创建成果，全面提升城市环境秩序。

　　○ 市民文明素质得到有效提升。充分发挥2132支学雷锋志愿服务队、31万名志愿者作用，在重要公共场所、重点窗口单位规划建设187个志愿服务站、652个志愿服务岗，广泛开展志愿服务活动，全年累计服务时间超过2000万小时。同时，组织实施了文明交通行动、文明旅游行动、文明餐桌行动、公共文明引导行动、诚信济南建设、网络文明传播等全市性文明创建活动，吸引十余万人次积极参与。在节庆长假、会展赛事、大型活动等重要时段，在机场车站、街镇村居、广场公园、风景名胜等公共场所，广大市民群众身上反映的文明排队、文明礼让、文明出行、文明用餐、文明上网、志愿服务等文明现象蔚然成风，充分展示出我市在提升公民文明素质方面取得的丰硕成果。

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