“旅客需求是我们服务的内容，旅客满意是我们服务的标准”。这是济南火车站的服务理念，也是他们对旅客的庄严承诺。
11月19日下午1点多，一名旅客来到济南火车站“孜慧”客服中心称：自己姓赵，下车时将笔记本电脑不慎落在了上海虹桥开往青岛的列车上，请工作人员提供帮助。
客服中心王孜慧得到消息后，确认旅客乘坐的车厢和席位，马上联系G230次列车长进行寻找。经过一番努力，最终在列车席位的行李架上找到了赵先生的电脑。下午3点13分，笔记本电脑从淄博捎回了济南，当赵先生来到车站拿到自己的笔记本时，不住的向工作人员表示感谢
今年以来，车站结合“安全出行，方便出行、温馨出行”三个出行目标，深入开展“大爱济站”服务品牌文化建设。车站“以服务为宗旨，待旅客如亲人”、“优质服务，创先争优”的醒目的标语在候车厅、售票厅、车站广场、站台、出站口和检票口随处可见。为提升服务水准，车站完善了服务标准和考核制度，专门外聘礼仪培训专家分批次对全体客运人员开展了服务理念、礼仪技能的培训教育。车站还围绕完善设备设施、优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量等开展“比业务、比技能、比贡献”竞赛活动。自铁路部门陆续续推出电话订票、网络购票、实名制售票、POS机刷卡支付等新服务项目后，这个职工积极学习这些新要求、新措施，及时掌握各种信息变化，主动地服务广大旅客，不因不掌握新情况、新变化给服务质量打折扣。为了广泛接受旅客监督，车站及时将职工的服务承诺在候车室、售票厅等公共场所上墙公示，公开投诉电话，随时接受旅客的意见和建议，并通过召开服务质量监督员座谈会以及向旅客发放服务质量调查活动等方式，收集整理意见和建议，不断改进服务意识、提高服务质量。
通过开展“大爱济站”服务品牌企业文化建设活动，车站职工队伍的职业道德水平普遍提高，旅客服务水平大幅提升，有效促进了车站的和谐发展，运输安全稳定。
