齐鲁晚报济南9月23日讯（记者 戚云雷） “ 卡里还有18000元钱没消费，饭店就关门了。”21日，市民马先生向本报反映，自己在山大路上的筷乐潇湘酒店办了一张储值两万元的会员卡，没想到才去消费两次，酒店已经倒闭了。马先生多方打听，始终不知道该去找谁退卡。
据马先生介绍，他有一些湖南客户，于是去年12月在筷乐潇湘办了一张两万元的充值会员卡。马先生和朋友只去吃了两次饭，但7月下旬当他再去时，发现酒店已经倒闭关门了。马先生很气愤，认为工作人员应提前告知他。
随后，马先生找到酒店一名公关经理。据这名经理称，他们酒店早就开始裁员，并有倒闭的迹象了。退卡一事，他建议马先生找长沙总部问问。
马先生打电话给筷乐潇湘长沙总部。“找谁都不行，我们现在已经不接待了。”客服人员的回复让马先生非常失望。马先生表示，他现在只想弄清楚卡里近两万元该找谁来退。
21日下午，记者来到位于山大路与经十路交叉口的筷乐潇湘酒店。酒店已人去楼空，门上招牌都已被拆掉。记者试图联系筷乐潇湘酒店济南店电话，但两个联系电话均无人接听。
随后，记者致电湖南筷乐潇湘餐饮有限公司，但该公司客服电话显示为秦皇食府，且电话无人接听。资料显示，湖南秦皇食府餐饮公司和湖南筷乐潇湘公司均属湖南秦皇筷乐集团。此前，湖南筷乐潇湘餐饮管理有限公司工作人员接受采访时曾表示，济南的门店属于加盟店，由于股权的问题，于今年6月关店。
21日下午，记者联系到曾在筷乐潇湘济南店工作的张经理。据张经理称，退卡一事他们此前已登报声明过，还给办卡的会员发短信通知过，不过这些都是由长沙总部负责，因此建议找长沙总部协调退卡事宜。
