“保险可能做不到锦上添花，但肯定是雪中送炭。”3月25日，中荷人寿山东省分公司社会监督员座谈会上，一位客户在出险理赔后现身说法。当日，中荷人寿山东省分公司第二批社会监督员正式上任。继“爱•聆听”客户倾听回馈系统后，为进一步畅通保险客户沟通渠道和权益维护平台，该公司持续推动社会监督员制度建设，保险消费者权益保护工作再上新台阶，走在山东寿险公司主动维护客户合法权益的前列。

　　当日，来自济南的社会代表接受了该公司的社会监督员聘书，与山东省分公司总经理室成员、市场部、客户服务部负责人等进行了座谈。监督员围绕该公司的产品、服务，结合自身和亲朋感受畅所欲言，对该公司的现状和发展积极建言献策，并进行热烈的探讨。本次聘请的社会监督员分别来自保险行业协会、新闻单位、银行、民营企业等行业领域，任期1 年，期满后可以调整或续聘。今后，社会监督员将在监督公司业务品质、服务水平、从业人员行为规范、保险消费者权益保护等各个方面发挥积极的作用。

　　山东省分公司总经理方光维表示，分公司今后将细化监督员活动，并考虑地方性特点，尝试在多个机构所在地选聘社会监督员并组织座谈，力求获得当地第一手的针对性意见，进一步提高分公司服务水平。

　　据悉，该公司此举旨在积极响应监管机关关于构建“政府监管、企业内控、行业自律、社会监督‘四位一体’的保险消费者利益保护格局”，加强各项业务品质，规范销售行为，进一步维护客户合法权益，树立山东省保险业诚信服务的良好社会形象。(杨小南)

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