- 复制视频网址
- 拷贝调试信息
- V11220.210521.03
视频加载失败,请查看其他精彩视频
2月1日,一位阿姨用轮椅推着她的母亲来到农行山东淄博少海支行营业厅,情绪激动地要求查询监控,我就放下手头的工作去问她具体情况。阿姨说,去年4月21日,她拿着一个农行存折和一张工行卡在农行少海支行提款,然后将取出来的钱存了一张存单,但是现在却找不到农行的存单,要求调取监控看看什么情况。我就引导阿姨到柜台查询,却没有查到两人的存单记录。阿姨听后情绪更加激动,说她在本子上记得清清楚楚,拿着卡从取款机取了钱,又来打了存单,错不了。我一边安抚说,“阿姨,你别急,我查看下那天的业务记录。”一边通过ATM机取款流水确定了阿姨取款时间,并细细查看当天所有柜面和超柜的交易记录,半小时以后,确定阿姨当日取款后确实没在我们网点打印存单。
我又来到大厅向阿姨进行解释,并提醒她再想想,是不是取完款后存到其他银行了,她听后也有些迟疑,推着她母亲说再到其他银行看看。
没想到第二天,阿姨又来到了网点,找到我对我说,多亏我的提醒,她果然把钱存到了其他银行,现在存单也找到了。非要把手里的一袋橘子塞到我手里,我一边婉拒阿姨的橘子,一边说:“您太客气了,存单找到了就好,这是我们应该做的,我们给客户服务从来不嫌麻烦”。
日常工作中我们经常会遇到情绪比较激动的客户,我们要做的就是耐心解决客户困难,用真心换真心,用优质的服务赢得客户的认可。
(王春阳 报道)
更多精彩内容,请搜索关注微信号sina_shandong,在这里,看见山东。

查看评论(0)网友评论
发 表 登录|注册