齐鲁晚报·齐鲁壹点
根据国家有关部门规定，2022年春运从1月17日开始，至2月25日结束，共计40天。为全力做好2022年春运工作，更好地保障人民群众安全、高效、便捷、顺畅出行，山东交运集团所属济南长途汽车总站、济南汽车东站、长途客运西站、平阴汽车站、章丘汽车站、临邑汽车站等六大长途客运站，10家客运公司，提前5天，即从2022年1月12日起全面进入春运状态，春运车辆、人员、疫情防控各类保障等全部到位，各项春运措施全面就绪。
春运期间，人员流动增加，受近期疫情反复影响，疫情传播风险加大。山东交运集团坚决贯彻“外防输入、内防反弹”总策略、“动态清零”总方针，坚持在疫情防控常态化条件下谋划春运举措，根据疫情防控要求，及时调整工作措施和应对策略。按照减少人员流动、引导错峰出行、降低旅途风险、加强人员防护的原则，有序做好春运疫情防控和服务保障工作。
——强化疫情精准防控
严格按规定对场站、交通运输工具进行通风消毒，增加通风、消毒频次；认真落实乘客测温、健康码查验、全程佩戴口罩、“一米线”外等候等防控措施。积极推进人脸识别、刷证核验、电子客票等“无接触”服务，减少人员聚集和交叉接触。一是进一步加强客流疏导，利用站车视频、广播等形式宣传防控知识，提示旅客按要求佩戴口罩、保持安全距离。二是加强对公共部位进行重点消毒，保持环境清洁。三是加强各车站工作人员的管理，坚持健康监测，按规定佩戴口罩等防护用品，做好个人健康防护。四是强化疫情防控应急处置，保障疫情防控系统24小时运行，全时待命，确保发现疫情后第一时间启动应急处置，第一时间响应属地疫情防控部署要求。
——运力充沛保障出行
山东交运集团于1月7日召开了春运动员会，成立春运工作领导小组，负责统一组织、指挥和协调。根据往年春运和今年疫情形势分析，2022年春运的学生流、务工流、探亲流等仍将保持一定规模，客运量较2021年将有大幅增长，总体呈现“客运总量中位运行、客流构成变化不大、节后出行相对集中、客流时空分布呈潮汐式”等特点。
山东交运集团统一编制并组织实施2022年春运计划，统筹调度集团1000余部参与春运任务的客车。一是密切监测分析客流变化，科学调度发班频次，及时优化运力配置，提高客流密集地点的运输能力，缩短旅客在站停留时间，避免站场内发生大规模旅客滞留现象。二是优化农村客运班线，加大运行频次，在农村集市、探亲访友等出行高峰时段，适时增开农村客运、城乡公交、定制客运等服务，方便群众出行。三是在学生放假、返程等高峰时段，加密公交班次，延长首末班车辆运行时间，加大对重点区域运力投放，保障出行平稳有序。四是综合调度客运班线、公交线路与铁路、民航的衔接，推动与铁路、公路、航空建立常态化合作机制，统筹开通并优化连接西客站、机场等综合枢纽的夜间班次和定制客运服务。
——联防联控确保安全
目前，山东交运集团已针对春运制订完善了包括《疫情防控应急预案》《恶劣天气应急预案》《防恐防暴应急预案》等多个安全应急预案，按照“无禁区、全覆盖、零容忍”的原则，开展冬季安全隐患拉网式排查专项整治行动，积极组织开展防恐防暴、消防等多项实战演习。参与春运运营的全部车辆已经过上线检测，并坚决贯彻“三不进站、六不出站”工作要求，对旅客携带行李进行严格安检，杜绝“三品”进站。对驾乘人员做好全方位对接管理，完善人员配备，确保驾驶员充足休息和身体健康，坚决杜绝“三超一疲劳”、酒驾醉驾以及非法营运等违法行为。严禁逾期未审验、逾期未换证、驾驶证记满12分或2021年发生重特大以上责任事故、违章较多的营运驾驶人参加春运。严格落实24小时动态监控制度，充分发挥车辆GPS、行车记录仪及4G视频监控作用，加强车辆和客运场站的监管。
——优化提升服务品质
一是优化便民服务措施，提升智能化服务水平。推广应用电子客票，视客流增加情况，及时增加售票窗口和自助售票终端，延长售票时间，积极拓展互联网、手机客户端、小程序等售票渠道，以及手机支付、扫码乘车等应用范围。进一步加强对重点群体旅客的售票服务，积极开展定制服务，采取设立专窗、预订团体票、上门售票、现场发车等措施，继续为务工人员、学生、军人等提供购票乘车优惠服务。
二是提升车站综合服务能力。积极倡导主动热情服务理念，认真落实行业服务规范，在做好疫情防控的基础上，根据工作需要和实际条件，增设站内服务台和流动岗、信息大屏，方便旅客及时了解天气变化、运力安排、班次调整、客票余额、公路路况等各类信息。规范引导标志，设置绿色通道，优化安检、换乘、行李领取等流程，减少旅客进出站拥挤和站内聚集。
三是改善旅客候乘环境，提升车站综合服务能力。集团各车站设立爱心通道、母婴区、老弱病残孕旅客候车室和医疗服务点，切实改善旅客候乘体验。为有需要的老年人提供“健康码”代办代查、人工售检票、咨询指引等服务，保障老年人等特殊群体在智能化条件下的出行服务。全面落实军人依法优先的有关要求，为军人、消防救援人员及其随行家属提供优先服务。规范客运价格行为，严格落实伤残军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员、儿童乘车优惠政策。
四是统筹考虑疫情防控要求，发挥道路客运机动灵活的比较优势，发展机动灵活、小批量的班车客运定制服务，减少旅客交叉聚集，针对务工、学生等客流人群，积极开展上门售票、现场发车等服务。
——各车站亮点服务新举措
济南汽车西站聚焦旅客需求热点，持续提升服务温度。“彩虹服务班组”推出“爱心一公里”服务，实现综合交通接驳“一条龙”服务，打通旅客出行“最后一公里”实现零换乘；“彩虹宝贝托管”服务，由车站安排专人陪同，确保独自出行的未成年旅客“家人送、家人接”；“接站大使”为换乘旅客提供接送站服务的同时，为携带较多行李、老弱病残孕以及抱小孩的旅客提供“无障碍”帮助。
济南汽车东站与悦程出行合作开发了省内第一台平板自助检票机，司机业务自行操作就可以完成检票发车。购买电子客票的旅客无需再取纸质车票，仅凭身份证或电子乘车码就可乘车检票，缩短取票时间，减少人员聚集，将大大缩短发车检票时间。
好运巴士适时增密发车频次，减少城市公交班车密集度，有针对性的做好学子定制公交、民工返乡定制公交，组织现场发车，减少旅客中转换乘。
济南汽车总站针对特殊旅客群体推出特惠活动。凡参加过中高风险地区疫情防控的医护人员、参加过抢险救灾的消防人员和武警战士、参与过祖国重大工程建设的工程师、市级及以上劳动模范凭有效证件，到总站乘车享受购票半价优惠。同时，凡到总站乘车的务工人员可享受行李免费的优惠。
平阴汽车站与县疾控中心合作，在候车厅设立核酸采样检测点，对外来特殊群体做到第一时间管控到位。
春节运输工作，承载着千家万户团圆的希望，在疫情反复期间，友情提醒出行旅客提前做好个人防护和目的地城市有关防疫要求，24小时客服电话96369随时接受班次、预定客票等问询工作。山东交运集团将按照国家级省、市各级主管部门的部署要求，统筹做好2022年春运组织和疫情防控，努力保障人民群众平安有序出行，确保广大人民度过一个平安祥和的春节。
