齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 程凌润

　　“他们说的话跟做的事不匹配，完全是两码事！”近日，四川省成都市市民周女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，她花费1000元进行情感咨询却没啥“效果”，她想要退款却犯了难。

　　市民投诉：

　　花费千元情感咨询遭遇退费难

　　“我跟老公在感情上出现了问题。”今年53岁的周女士已经结婚20多年，她说自己很想挽回这段感情，于是就在网上搜索相关信息。

　　在浏览相关信息的时候，周女士发现了一家宣称专业做情感咨询的公司——山东缘来情深心理咨询服务有限公司。“对方说是专门做这个的，而且已经做了十几年了。”

　　于是，周女士联系到了这家情感咨询公司的工作人员，对方声称可以“摆平”周女士在感情方面遇到的问题。2020年9月28日，周女士通过支付宝付款1000元。

　　此后的三四天时间里，情感咨询公司工作人员与周女士通过微信进行沟通。“他们教的是提升自己的价值，基本上都是感情上的理论知识。”周女士说，所谓的情感咨询仅仅是在网上聊上几句，每次聊的时间也不长。

　　“这跟之前承诺的是两码事，我说不需要你们这个服务了，你们把钱退给我吧。”周女士说，她认为情感咨询并没有“效果”，于是要求退款。

　　不过，退款的事情却让周女士犯了难，他们联系到了山东缘来情深心理咨询服务有限公司，但是对方却“电话也不接，微信也不回。”

　　涉事企业：

　　“公司已经关门了，不好意思！”

　　国家企业信用信息公示系统显示，山东缘来情深心理咨询服务有限公司成立日期为2020年6月28日，注册资本为500万元，其登记机关为济南高新技术产业开发区管委会市场监管局。营业执照信息显示，该企业成立时间只有半年，并非宣称的“已经做了十几年”。

　　值得注意的是，该企业经营范围包括健康咨询服务（不含诊疗服务）；教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）；婚姻介绍服务（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目等内容，并没有所谓情感咨询内容。

　　2月1日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者尝试联系涉事企业法定代表人王某，对方仅称“公司已经关门，不好意思”，然后不再接听电话。

　　在该企业登记的住所“中国（山东）自由贸易试验区济南片区舜华路舜泰广场6号楼1006”，记者并未找到该企业。不过，曾在该企业工作过的一名员工称，山东缘来情深心理咨询服务有限公司于2020年11月份就已经关门，“老板有新项目了，不再干了。”

　　律师说法：

　　涉事企业超范围经营合同无效

　　针对周女士遭遇的情感咨询退费难的问题，山东千舜律师事务所律师甄恩阳认为所谓的以“挽回感情”为目的的情感咨询已经超出了法律调整的范围，违反了公序良俗的原则，相关的合同是无效的。

　　“合同无效的情况下，消费者可以主张退还相应的费用。”甄恩阳说，消费者可以向市场监管部门投诉，也可以找到找到企业负责人协商解决，否则可以通过法律途经进行维权。

　　对于涉事企业超范围经营的事情，甄恩阳称消费者也可以向市场监管部门进行投诉。