2月3日起，济南市12345市民服务热线设立行政审批专家坐席，济南市民通过“零跑腿”、“免接触”方式，安心在家，通过一个电话就能一次办成审批业务。疫情防控期间，济南市行政审批服务局与12345热线联动，发挥12345热线平台作用，推出商品房预售许可、公司设立登记、外商投资企业变更登记等599条“零跑腿”事项。
对于市民来电反映的行政审批一般问题由热线受理人员依据热线知识库直接解答；专业性较强的行政审批问题转至专家坐席，由市行政审批服务局工作人员第一时间为市民答疑解惑。
对于一时解答不了的，特别是涉及多个部门的复杂行政审批事项，则由12345热线协调相关部门，将相关行政审批事项所需审批要件、办事指南、办理时限等信息通过微信、电话、短信等方式告知市民。
为保障此项工作成效，热线及时梳理知识库，邀请审批局专家对受理员全员培训，驻场指导受理员解答市民问题。
据了解，济南市12345市民服务热线于1月23日开设疫情专家坐席，由疾控中心及相关医院专家第一时间为市民答疑解惑，受到了市民的广泛好评。随着市民来电量的增加，根据市民要求，济南市卫健委从医院调配了专业医生，增加了12345热线专家数量。
2月3日，济南市12345市民服务热线公布了疫情专家坐席的值班表（2月4日至2月14日），市一院专家、市三院专家、市四院专家、机关医院专家、市疾控中心专家将在线解答市民疑问。
目前疫情专家座席可以解答市民普通感冒、肺炎与新型冠状病毒肺炎症状的区别；新型冠状病毒感染的肺炎等传染病相关知识、疾病预防措施、居家消毒知识、疫情解读等；同时对感冒、咳嗽、发烧、咽痛等相关症状的咨询及防护。
齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者程凌润
