12月18日晚18：00左右，泺口南路的大坝公交车场的调度室里有一位小学生坐在休息椅上，一脸的紧张。车队现场调度员耿强及时将小学生的情况上报车队。车队调度员刘燕走进调度室，与小学生一起聊天。
记者从车队获悉，这位小学生从长途总站南区坐公交车5路或511路，去太平洋小区。由于没仔细看线路，误乘坐501路；车辆达到香磨李社区终点站后，这位小学生下了车。“下车后一看傻眼了，不认识回家的路了。”刘燕说。
这位小学生急忙跑回501路公交车上，给驾驶员张彭说明情况。随后，张彭把他带进了调度室。工作人员一边忙着给小同学家人联系，一边给孩子准备的小零食。大约在18：30左右，小同学的家人来车队把孩子接走。
当工作人员问这位小学生为什么要跑回公交车时，这位小学生说：“家长和老师多次叮嘱自己，如果在坐车时有问题及时与济南公交驾驶员叔叔阿姨说，驾驶员叔叔阿姨会帮助小同学。因为济南公交的驾驶员叔叔阿姨是学生们最信赖的人。”
