15日，记者从济南市12345市民服务热线获悉，11月1日-30日，12345市民服务热线共办理为民服务事项162.86万件，较上月增长21.37%，外拨回访电话49.71万通，拨打民调电话28.82万通。11月份热线办理工作中，全市平均群众满意率96.88%，整体较上月提高0.22个百分点。
医疗保险问题是上个月市民最关注的问题，一共9.56万件，占受理总量的11.34，市民主要反映医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题。进入供暖季，供暖问题反映也比较集中，共8.83万件，占受理总量的10.47%，较上月增长287.75%。市民主要咨询供暖开户、过户、报停、供暖时间和费用等；反映暖气不热、供暖设施老化、换热站设置不合理等。
对于各个区县、单位11月的群众满意率，12345页进行了排名。其中，各区县群众满意率连续两个月排名在后三位的为：济南市南部山区95.85%，章丘区95.18%。考核转办量800件以上的部门，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：市住房和城乡建设局95.49%，中国联通济南分公司90.19%；中国移动济南分公司88.86%；考核转办量100-800件的部门，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：济南铁路局87.87%，济南铁通59.54%。
考核转办量500件以上的街镇，群众满意率连续两个月排名在后六位的为：市中区十六里河街道办事处93.68%，历城区鲍山街道办事处92.14%，高新区舜华路街道办事处91.04%。
