近日，壹粉029438在齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站上反映，去年9月她在济南名嘉卉餐饮管理有限公司充值了3000元的会员卡，离公司近就餐也很方便。然而让她没想到的是，今年3月份公司突然贴出公示称，要变更经营地址，如需退卡请至新店，随后就关了门。
如今商家电话不接短信不回，新店也没留地址，壹粉犯难卡里剩余的1300多元该咋退？
壹粉反映：
商铺关门，卡内1338元难退回
“之前名嘉卉餐饮公司的门店是在市中区山东书城的四楼，因为离公司比较近，所以我和很多同事都在这里办了会员卡。”壹粉郭女士回忆，她是在2018年9月份左右办的卡，当时共充值了3000元，“今年3月份，我发现这个公司突然关门了，墙上还贴了公告，说要更换新址，会员如果想退卡可以去新店退。”考虑到门店换新址后距离上的不便，因此郭女士就决定将卡退掉。
据郭女士说，今年3月份她以邮件的形式向名嘉卉餐饮公司核实了退款金额，卡内剩余1338元。“当时我给商家发短信打电话，他们回复说会退钱，结果一直等到了今年9月份，钱还是没有退下来，而且很多用户也都在问这个事了。”郭女士说，之后她再尝试联系商家的时候，就无人回应了。
心里没底的郭女士只好找到了市场监管部门，“那个时候我才知道名嘉卉是因为经营不善关门了，而且还因欠山东书城一笔费用，已被法院查封。”
郭女士说，事后她也咨询过律师，由于目前根本联系不到相关负责人，因此需要通过公告的方式通知商家出庭，还要交百元的公告费。“诉讼还不知道能不能把钱要回来，总共1000多元再搭上公告费，对于我们这些充值金额较少的散户来说，实在有些得不偿失。”
目前，郭女士只能等待商家退还费用，“商家之前还说在选新的店址，结果后来又说租金没谈拢，所以现在我们也不知道他到底有没有开新店，上不了门就只能干等着了。”
记者探访：
消费者维权一波三折，店已被法院查封
随后郭女士向记者提供了一些商家留下的证明。2019年3月，名嘉卉公司张贴了一张“温馨提示”，大致内容为“名嘉卉变更经营地址，会尽快就进开业，如有退卡会员请至新店”。下面还留了下了两个手机号，然而截止到记者发稿前，一个手机号始终无人接听，而另一个则显示空号。
5月10日，郭女士收到了一条内容为“@所有人，如果5月10日之前无法把新店的合同签下，大家就把自己的会员卡关联的手机号、姓名、银行卡号等发至邮箱，会先安排退卡。”
5月11日，郭女士将自己信息以邮件的形式发送到商家提供的邮箱，收到了“可用余额2007，累计充值2000，累计赠送1000，应退1338”的邮件。
之后在7月22日，郭女士与商家负责人的短信聊天中再次提到了退款问题，“退款还没有到账，一拖再拖，还能不能再相信你？”郭女士发送内容。之后商家负责人回复“股东们正
在凑钱，近日内应该全部退回。”
14日上午，记者来到了济南名嘉卉餐饮管理有限公司，这里已是大门紧闭，上面还贴有两张“济南市市中区人民法院2019年9月27日封”的封条，整个店面已经被布遮挡了起来，只留下了“名嘉卉”的广告牌。
“前一段时间见有人过来给贴的通知，还有封条，之后就没有人来过了。”附近店员说，之前也经常能看到三三两两找过来的顾客，但是商家却始终没有露面。“附近有挺多公司员工都办了卡，我充的少，花的也差不多了，听说有人一下子就冲了好几千，根本没处要。”另一位店员说。
监管部门：
商家已被列入经营异常名录，建议走法律程序
随着时间一天一天过去，越来越多和郭女士情况类似的消费者也开始意识到了问题，据泺源市场监督管理所相关负责人表示，目前已经有近百人反映过无处退卡的问题了，总金额约计14万左右。
“在今年3月份，名嘉卉由于拖欠山东书城约115万的费用，书城要求与它解除合同，解除后店就搬离了，但书城的钱和消费者的钱却一直没还上。”该负责人说，到了后期，名嘉卉这边的负责人也联系不上了，他们就把企业列入了经营异常名录。“今年四月份，山东书城把名嘉卉告上法院，9月份法院判了名嘉卉败诉，并冻结了他的一处房产，要求商家主动还款，如果再不还就会在之后的3到5个月进行拍卖。”
相关负责人表示，现在有很多用户可能卡里还剩余了一部分钱未退，他们建议市民可以走法律渠道要回这部分费用。“因为现在法院已经冻结了房产，就说明名嘉卉这边还是有偿还能力的，一旦拍卖，拿到的钱法院会先行还给已诉讼的消费者，之后才是书城。”该负责人说，现在有些需退金额较多的消费者已经走了法律程序，还有一部分涉及金额较少的消费者无处维权。为此他建议，这些消费者可以向山东省消费者协会申请公益诉讼，派一个人代表所有消费者来维权，这样大家卡中费用就都可以成功退回了。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点见习记者 赵卓琪）
