十一假期济南热力集团“暖万家”志愿者服务队走进正觉寺二区、锦绣澜湾、中海天悦府、鲁商凤凰城、舜兴花园、尚东1956、华山珑城城央社区、福泰西区、涌鑫花园小区、华鑫现代城、拉菲公馆、玉兰花园B6地块等近二十个社区，为居民送“暖”到家，解决居民用热中遇到的问题。
“暖万家”进社区
推进供热服务纵深发展
“老师，您家里有哪些供暖问题？”活动现场，济南热力集团工作人员现场向居民宣传供热知识，解答客户提出的供热问题，为社区居民答疑所惑，并向前来咨询的客户发放客户服务手册及供热明白纸，并向居民宣传热力集团微信服务号线上业务办理、热费查询、供暖管家、热力资讯等多个便利优势板块，引导老百姓亲身体验“热力集团”微信公众号带来的便捷服务，让客户更清楚、更快捷地了解相关供热注意事项。
片区供暖管家还走进居民家中检查用热设施，让百姓切身感受到我们温心、周到的服务。家住正觉寺小区6号楼2单元501李大爷反映家中供暖温度不如往年，了解情况后，片区供暖管家第一时间展开入户调查，发现李大爷家中去年将暖气设施进行了重新改造，用装饰品将暖气设施遮挡起来，致使供暖效果不佳。对此供暖管家陈师傅向李大爷耐心讲解供热明白纸中各项供暖知识，并提醒客户暖气设施尽量不要遮挡并就注水试压时家中留人等事项进行了说明，保证今冬供暖季李大爷家中的供暖效果。
“暖万家”进社区服务活动已成为济南热力集团一种常态化服务模式，在供热宣传、服务质量提高方面发挥了重要作用。下一步，济南热力集团将继续开展进社区活动，通过不断的努力，让百姓和企业切身感受到济南热力集团公司优化营商环境的担当与魄力，感受到热力人“暖万家”的承诺与温情，保障冬日里万千客户家中的温暖。
坚守工作岗位
对于热力人来说，紧张的供暖准备工作已紧锣密鼓展开，国庆中秋长假几乎都在加班中度过，当别人享受长假的休闲时，热力生产、服务、技术和管理等各个岗位却是最紧张繁忙的时刻。
据了解，节日期间，济南热力集团所辖八大客户服务营业厅以及两大共享营业厅仍正常营业，以便为工作日不方便前来的客户受理供热政策咨询、办理用热、报停、低保（特困）优惠减免和采暖费收交等业务，应对业务高峰期，届时客户可到客服营业厅咨询办理。济南热力集团客户服务热线88812319国庆节期间24小时接听用户来电，及时办理并按时回复12345上级热线转办工单，安排专人24小时处理用户通过在线客服、微信、网站、总经理信箱、媒体等渠道反映的问题，严格执行首问责任制，确保用户反映的问题第一时间得到落实处理。期间，除莲花山、唐冶客户服务营业厅营业时间为8点30分至15点00分外，解放东路客户服务中心、朝山街客户服务营业厅、浆水泉客户服务营业厅、化纤厂路客户服务营业厅、正丰路客户服务营业厅、济钢客户服务营业厅以及共享营业厅的营业时间均为8点30分至17点00分，市民可就近到营业厅咨询办理业务。
交费送保险
为您提供全方位保障
2019-2020年度采暖费收交工作正在如火如荼的进行中，与济南热力集团签订《供用热力合同》的居民单户，请按照合同约定的时间及金额，于11月15日前可持交费信息卡到济南热力各客户服务营业厅及共享营业厅交纳采暖费。在采暖季期间，为避免暖气设施意外破裂，造成客户家中家庭财产损失，如果用户错过济南热力集团微信公众号或微信以及支付宝交纳供暖季采暖费赠送保险的活动用户，也可于2019年10月15日之前，通过工商银行柜面、手机银行、网上银行成功交纳2019-2020供暖季采暖费的前10000名用户，均可获增一份价值4.5万元，有效期为一年的家庭财产保险；通过齐鲁银行所有网点以及电子渠道成功交纳2019-2020供暖季采暖费的济南热力集团供暖范围内的用户，均可获得价值4.5万元，有效期一年的家庭财产保险一份；通过中国银行手机银行成功交纳2019-2020供暖季采暖费的济南热力集团供暖范围内前3000名用户，赠送价值7万元，有效期一年的家庭财产保险一份，为客户家中财产提供全方位的保障。
居民还可通过流动服务车、银行网点、济南热力集团的微信公众平台、支付宝及集团公司网站（www.jnreli.com）进行交费。市民如有供暖问题可拨打济南热力集团24小时客户服务热线（0531）88812319进行咨询。
（齐鲁晚报齐鲁壹点记者 张晓燕）
