还记得去年济南全季酒店被爆出用毛巾擦马桶的事件吗?去年8月21日,有网友上传暗访的视频爆料称,他在入住济南全季酒店泉城广场店后,发现酒店的保洁人员竟用客人毛巾擦马桶、擦水盆台面和镜子。全季酒店随后作出回应,事件属实,涉事员工已被开除,店长免职。详细内容回顾:追踪:全季酒店回应“洗脸毛巾擦马桶”:涉事员工开除,店长免职
时隔一年后,曝光此事的顾客入住华住旗下桔子水晶广州淘金酒店,发现被华住后台系统备注了一条特别提醒:此客人入住会在卫生间安装摄像头取证。
酒店前台解释称“它只是记述一个过程,没有说对顾客怎么样,只是要求我们是一个重要客人。要求客房同事打扫卫生一定要注重卫生,一定要检查的非常完备。”
顾客表示不想要这种“特殊关照”,坚持要求删除后,前台表示已修改这条特殊提醒。
随后顾客打电话给华住集团的客服询问此事,华住客服称不清楚原因,但打击报复“应该是不能够的”。
华住酒店集团官方微博@华住会今天下午针对网友质疑回复:“客人备注功能是为了提供更好的个性化需求服务,跟黑名单没有关系的。我们的卫生状况也是不断加强,类似的违规会严格处理的。毛巾擦马桶是不可接受的,该投诉 2017年发生后,已严格整改并向公众致歉,现在接受来自公众监督,我们不断改进质量。”
有人认为酒店做的太过分了。