“殡仪馆到底是怎么运转的？还和以前那样到处灰头土脸吗？”今年81岁的王立航老人从生活日报看到济南市殡仪馆举办第七届“殡葬服务开放周”活动的消息，几次打电话给殡仪馆联系，要求参观一下殡仪馆的馆容馆貌和整个殡仪服务流程，亲眼观看一下殡仪馆的服务情况。4月2日上午，王立航老人独自来到济南市殡仪馆，在工作人员的精心安排下，参观了馆区的园林式环境、殡葬文化成果、廉政长廊、告别服务区域、冷藏火化设备、骨灰寄存设施等，对殡仪馆有了一个比较清晰的认识。他连连感叹：现在的殡仪馆真是园林化了，十年前真的没法比！八旬老人独自坐公交车来殡仪馆参观上午9点20左右，记者闻讯赶到济南市殡仪馆时，殡仪馆的三名工作人员正在大门口迎接王立航老人，因为老人提前打电话几次沟通，和工作人员约好了到达时间为9点半。可都等到9点40左右，仍不见老人的身影。由于老人没有手机，一名工作人员赶紧去馆外的公交车站迎接，正在这时，传来了老人已经从另一个大门进入殡仪馆的消息。三名工作人员赶紧跑过去迎接老人。让他们吃惊的是，这位81岁的老人走路稳健，声音洪亮，身体很好，打消了一些他们之前的担心。
老人说，自己是从郞茂山小区坐公交车来的，不需要休息，想马上参观。于是，礼仪部司仪师庆英搀扶引领着老人，先参观了馆容馆貌，接着参观祭奠区、骨灰存放区和殡仪馆的馆史陈列室，并一一介绍情况。“真没想到，现在的殡仪馆绿化得这么好，就跟花园一样！十年前可不是这个样子，那时候这里很荒凉，到处灰头土脸的。”从馆史陈列室走出来后，王立航老人颇有体会地说，自己是济南制锁厂的退休职工，只在20年前和10年前到过殡仪馆，参加亲戚的告别仪式，没想到现在的殡仪馆变化这么大。
当记者询问老人为什么要来参观殡仪馆时，老人笑着说，自己原先来殡仪馆时并没有仔细参观，参加完告别仪式就走了。几天前，他看到生活日报报道这里举办第七届“殡葬服务开放周”的消息，就想来亲眼看看殡仪馆的服务环境和工作流程，于是打电话给殡仪馆联系提前约定了参观时间。“今天出门时，老伴问我参观殡仪馆干嘛呀？我没有给她多解释。”老人笑着说。司仪师庆英接着向老人介绍了济南市殡仪馆的殡仪服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺和服务监督等情况，并请他在登记表上登记留念，提出自己的意见和建议。老人执意要参观整容室和火化车间“我还想看看告别大厅、整容室和火化车间！”这时，老人又主动提出了要求。“您老身体和心理受得了吗？没有问题吧？”工作人员有点担心地问。“没有问题，去吧！”老人边说边起身往外走，三名工作人员随即跟随出来，搀扶着他走向告别大厅参观。看着布置大气肃穆的告别厅，老人边走边感叹道：“气氛很是肃穆温馨！”在遗体整容室和火化车间，王立航老人时而仔细参观，时而向工作人员询问情况。当看到正在工作的火化炉时，他不禁大声感叹：“每个人都会有这一步。这里干净整洁的环境，人性化的服务，殡葬家属可以放心了！”
“这是近十年来，第一个以个人身份独自来我们馆参观的市民！”济南市殡仪馆馆长高传伟说，“殡葬服务开放周”已经结束，但有意到济南市殡仪馆参观的市民和团体，仍可拨打电话联系：85703974，他们将根据市民的参观意愿进行安排。
来源：生活日报
