农行济南和平支行营业部
通讯员 朱有康
“多亏了你们，我才能把账户里的钱取出来，救我老公的命啊！”杜女士满含感激之情，激动地对农业银行的工作人员说道。
前几日，农行济南和平支行营业部的客户经理崔学礼接到一个紧急电话，电话是贵宾客户杜女士打来的，通过电话崔经理了解到，杜女士的丈夫因患急性心肌梗死被送到山东省千佛山医院ICU二科治疗，病情危急目前仍昏迷不醒，每天的治疗费用超过1万元，急需要钱治病。存款都在其丈夫名下，但她并不知道定期存折的密码，着急万分。
崔学礼意识到事情的紧迫性和严重性，立即找到网点主任王灿红和运营主管李梦娜，向她们说明了情况，运营主管表示：“可以按照总行下发的《关于进一步做好特殊客户群体服务工作的通知》的要求，对于此类无法按照法律程序处理的紧急事件，采取立即向上级行报告并提出妥善、灵活处理意见的办法解决。”
三人讨论后达成一致意见，在防范风险的前提下尽快为客户解决问题。三人立即分工行动，一人联系上级行相关部门询问该业务需要提供的完整资料，一人联系医院出具病人诊断证明并提供医院账户信息，一人联系客户提供相关证件资料。
两日后，王灿红和崔学礼冒着大雨来到千佛山医院，利用ICU病房下午半小时的探视时间进行情况核实。在经过与医院相关人员的沟通后，破例允许我行工作人员进入病房亲见患者本人，并拍照留存影像资料。在核实完情况后，她们立即回到行里完成相关手续的审批，并通知客户带齐相关证件来我行柜台办理密码挂失重置和销户转账业务。最终，在下午6：30将定期账户中的全部款项转入山东省千佛山医院指定账户。
对于该行来说，这是一次服务态度的考验，也是一次服务质量的考验。在这次考验中，他们用周到贴心的服务态度、快捷高效的服务体验、优秀专业的服务能力获得了客户满分的评价。
据悉，和平支行营业部是农行系统内总、省、市三级“先进基层党组织”，近年更是被共青团山东省委授予“青年文明号”荣誉称号。该行在网点主任王灿红的带领下，在全面抓好业务经营的基础上，深刻领会和把握“三服务”精神内涵，用实际行动践行“客户至上，始终如一”的服务理念，仅2017年就上门为行动不便的客户办理业务10次以上。
王灿红主任说道：“真诚相待，用心服务，持之以恒，是我们对服务不变的追求。”正是这不变的追求，让农行和平支行这块招牌在客户和同业中享有了“服务第一”的品牌形象和影响力，也彰显了有责任、有担当、有能力的大行风范。
