建行济宁兖州支行：替客户排忧解难暖人心
“经理，快帮忙看看我的钱怎么没了？”
“您先别着急，您带身份证了吗？我先帮您查查银行卡的明细。”
9月18日，一位老年客户急匆匆地小跑进入济宁文化东路支行营业大厅，大堂经理立即帮客户查询并打印出银行卡流水，流水显示每月由支付宝某保险代扣200元，已经连续扣了一年多了，此时，该客户焦头烂额，忧心忡忡，因为这笔钱现在有急用，大堂经理第一时间安抚客户情绪，并寻找退钱方法，最终在客服的协助下成功将钱退回。
“真是谢谢你们了，你们的服务真好！真到位！”对此，客户表示非常感谢。我们时刻将客户的需要和问题放在首位，在客户遇到紧急情况时，迅速响应并采取行动，优先解决客户的紧迫需求，积极主动地解决客户的问题，确保客户的问题能够得到及时处理的工作作风，获得客户的高度赞扬。
撰稿：李颖
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