德州市立医院：以患者为中心办群众满意医院

2021年11月02日 11:21 商讯

　　“我很少来医院，思维还停留在‘就医要排队’的阶段，这次体验了德州市立医院的网上挂号、手机支付，真是省时又省心，看病缴费再也不用反复排队了，拿完药还给个手提袋装药，真贴心！”近日，在德州市立医院门诊，完成就诊的赵女士为德州市立医院的变化感到惊喜和欣慰。

　　10月22日，德州市立医院召开“改善医疗服务、提升群众满意度”动员培训大会。

　　党委书记、院长段立新在会上提出：

　　要进一步找准群众关心的问题，补足医疗服务中的短板，努力使诊疗更加便利、沟通更加高效、体验更加舒适，为人民群众提供更高品质、更加满意的医疗卫生服务。

　　“我们紧贴群众就医需求，以改善患者就医感受为出发点，积极推进‘我为群众办实事’实践活动，努力为患者提供安全、有效、便捷的医疗服务，不断提升群众就医获得感和满意度。”德州市立医院党委书记、院长段立新说，近年来，医院推行“以患者为中心”的优质服务，在学科能力提升、就医流程优化、服务能力提升、医德医风建设等方面狠下功夫，致力于将自身打造成群众满意医院。

　　一

　　打造智慧门诊，就医更便捷

　　“父亲患有慢性病，我每个月都要来给他拿药，之前要在挂号、缴费、医保结算等多个窗口排队，每次都得花大半天时间，现在市立医院有了慢病医保诊间结算，我先通过微信挂上号，诊室医生开单后我可以直接去取药，报销项目自动结算，我只需在药房扫码支付自费部分即可，很方便！”10月25日，孙先生为德州市立医院“让数据多跑路，让患者少跑腿”的信息化服务竖起大拇指。

　　2020年底，德州市立医院在全市推出首家“医保诊间结算”就诊模式，让慢病患者就诊时间缩短40余分钟。

　　德州市立医院在全市首家推出“医保诊间结算”就诊模式，实现了医保实时报销，改变了以往“先垫付再报销”的繁琐流程，每次可为患者节约40分钟以上的时间，运行以来，两万余人次受益。而这，只是医院打造智慧门诊、优化就诊流程、方便群众就医的一个缩影。

　　德州市立医院推行无卡就诊，关注“德州医疗”使用电子就诊码“一码通行”（右），不会使用智能手机的老年人可以选择办理临时就诊码（左），为患者提供方便。

　　德州市立医服务号可以随时查询费用、报告等相关内容，方便就医，让患者少跑腿。

　　为了解决挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短的“三长一短”问题，德州市立医院通过简化就医流程、增加专科专家出诊时间、扩大候诊场所、优化窗口布局、设置分诊台、安装叫号系统等不断缩短患者等待时间。医院在门诊前厅安装了智能闸机，即实名制健康码安全智慧门禁平台，该智能闸机有健康码识别、体温检测、身份证比对等功能，到院人员只需扫描健康码或者身份证就能快速通过，无需像以前那样排队向工作人员出示健康码再测量体温，整个过程只需2-3秒钟，方便快捷“秒速”入院。

　　智能闸机系统

　　医院推行无卡就诊，逐步取消实体卡，患者通过出示电子就诊码，“一码在手”即可畅通就诊各个环节。患者微信关注“德州医疗”“德州市立医院服务号”或者支付宝服务平台，可实现网上预约挂号、线上交费、检查、检验、用药及门诊和住院费用查询、发票下载打印等。医院还推行诊间检查预约服务，患者在诊室就诊完毕后，医生可通过信息系统为患者预约检查项目，让检查过程更加便利。

　　诊间结算系统，让患者少排队，节省了大部分时间。

　　在此基础上，医院在门诊、药房、检验窗口安装了排队叫号系统，患者在窗口签到机自助扫码或者刷卡签到后，可在窗口大屏看到排队情况，不必再在窗口排队，取药、采血过程更加有序。另外，门诊、病房实现免费无线网络覆盖，就医方便快捷。

　　二

　　提升学科水平，看病更放心

　　“多亏了市立医院这个绿色通道，治疗及时、用药得当。让我恢复得这么快、这么好。”提起就医绿色通道，已经康复出院的卒中患者刘先生赞不绝口，“这里医疗技术好，服务周到，看病放心”。刘先生能够得到及时有效的治疗，得益于医院全力推进建设的卒中中心，在这里，急危重症患者可优先检查、化验，第一时间用药、治疗。

　　2020年底，德州市立医院学科建设再传捷报，妇科被评为县域省级临床重点专科，临床护理、麻醉科、眼科、内分泌科、口腔科五个学科被评为德州市临床重点专科，血管外科被评为德州市临床精品特色专科，形成了“1+17+3”优势特色学科体系。

　　“医护质量和学科水平是医院生存发展的根本，更是我们服务群众的基础，我们在突出优势、巩固特色、强化临床服务提升的基础上，做好人才团队建设、推进学科品牌升级、提升医疗服务能力、促进医院精细化管理，全面推动医院高质量发展，为人民群众生命安全和身体健康提供全方位全周期的优质医疗服务。”段立新说。

　　德州市立医院是国家标准版胸痛中心和山东省“卒中防治中心”。

　　近年来，德州市立医院围绕着“打造名医、名护、名科、名院”的工作思路，学科建设硕果累累，医疗技术水平稳步提高。目前妇科是县域省级重点专科，心血管内科、重症医学科、妇科、骨外科、产科、消化内科、呼吸与危重症医学科、肿瘤科、普外科、神经内科、急诊科、眼科、麻醉科、临床护理、内分泌科、口腔科是市级临床重点专科，血管外科是市级临床精品特色专科，儿科、耳鼻咽喉科、针灸理疗科等3个专业为市级临床重点培育学科。强大的学科能力，让州城百姓看病不必东奔西走就能告别疾病、摆脱病痛。

　　“移动护理”的投入使用，把更多的时间留给了患者。

　　今年以来，德州市立医院推行移动护理，护士可通过手持数据终端（PDA）在病床边实时输入、查询、修改病人的护理文书、医嘱信息、生命体征等，护士节约了书写、记录时间，能把更多的时间留给患者，让治疗服务的最后“一米”更加精准和高效。

　　三

　　志愿服务暖人心惠民措施利于民

　　“您好，您哪里不舒服？”在医院门诊大厅，戴着“学雷锋志愿服务”绶带的医务人员面带微笑耐心为每一位患者办事帮忙。预约诊疗、解疑答惑、引导患者……志愿者们做的事虽很简单，但对患者的帮助却很大。“如果没有这些同志帮助，我转来转去，头都大了！”70多岁的张女士感激地说。

　　德州市立医院导医护士和义工志愿者，耐心、细致地回答每一位前来就诊患者的问题，并积极引导患者就医。

　　为给患者提供舒心的就医环境，德州市立医院组织行政后勤、临床、医技等科室的工作人员成立了一支近300人的义工志愿者队伍。志愿者们为就诊患者提供预约诊疗、就医咨询、检验查询、健康教育等服务，同时为行动不便的老年人、残疾人提供陪诊服务。除了在院内服务患者，医院临床医技科室还深入社区、学校、养老院开展健康义诊活动，让广大群众不出家门就能享受到实实在在的便民医疗服务，真正为群众办好事、办实事。