德州市人民医院召开2021年第三季度服务管理工作会议

　　10月28日，德州市人民医院召开2021年第三季度服务管理工作会议。

　　本次会议在德州市开展“提升全市基本医疗群众满意度工作”大背景下召开。会上，服务管理办公室主任于希香再次传达了市卫健委《关于加强全市提高基本医疗群众满意度工作的通知》和《关于进一步提升全市基本医疗群众满意度工作的通知》文件精神。提高全市基本医疗群众满意度是我市卫生系统一项重要工作，院领导对此高度重视，医院专门印发了《关于成立提高基本医疗群众满意度工作领导小组的通知》，成立了相应的领导小组和工作专班。领导小组办公室设在服务管理办公室，主要负责医院提高基本医疗群众满意度工作的组织部署、指导推进、督查考核等。《通知》要求各科室要明确专人负责，将各项工作任务落到实处，高标准、高质量、高效率完成相关工作任务。

　　针对医院加强服务管理、提高基本医疗群众满意度，于希香指出：让人民群众满意，是我们一切工作的出发点和落脚点，努力实现市委市政府提出的满意度“双提高”目标，要求各科室主动排查，通过电话回访等方式，发现服务工作中存在的问题，坚持问题导向，针对群众不满意的问题逐项解决，不断提高服务质量，提升患者满意度。她强调，服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。良好的服务态度，会使患者产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。这要求我们工作人员在日常工作中做到认真负责、积极主动、热情耐心、细致周到、文明礼貌。全院全员要加强思想意识、强化责任担当，积极投身到改善服务质量、提高基本医疗群众满意度工作中去。要结合《医院各岗位文明服务规范》，认真查找不足，把自身服务做好、做精、做细。

　　服务管理办公室工作人员路万里、郑淑芳分别就第三季度12345热线承办工作和近期服务管理典型案例进行了汇报发言。根据医院疫情防控相关工作要求本次会议采取钉钉线上直播方式进行，共有400余人次观看了会议直播。

来源：德州市人民医院