主题教育｜多措并举出实招 力解群众“急难愁盼”

　　主题教育开展以来，滨州医学院附属医院聚焦群众看病中的痛点、难点、堵点，扎实开展解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动、“四送四进四提升”健康促进行动，走近患者、把脉问诊，及时整改问题，以解决实际问题为评价标尺，检验主题教育成果。

　　医保服务站

　　持续优化服务流程，让群众就诊更“舒心”。“现在去医院看病都是提前在网上预约，按预约时间点去，到了就能看上病，不用排队等候。”“现在通过预约看病，检查也快了，原来一天看不完病现在半天基本就能看完，感觉效率比原来快了很多。”群众纷纷表示，医院就诊效率明显提升。聚焦群众“急难愁盼”，医院持续加强“智慧医院”建设，支持患者持电子健康卡全流程就诊。积极推进诊疗精准预约，全面实现了复诊预约、知名团队预约，预约时段精准到20分钟以内。积极推广磁共振、CT等大型设备检查预约，预约时段精确到 30 分钟以内，预约检查完成率达到100%。建立“一站式”服务中心，设有医保服务站、入院服务中心、入出院结算中心，为患者提供出入院办理、政策咨询、医保报销等业务的全流程、集约化服务。全面优化结算流程，实现床旁结算功能，在全院范围内高效率高质量实现“床旁结算”服务，窗口排队现象显著减少，把“让患者少跑腿”的服务理念落到实处。

　　床旁结算

　　民之所望，医之所向。院党委将解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动贯穿于主题教育全过程，制定了《解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动方案》，坚持问题导向，聚焦群众急难愁盼，围绕优化健康服务流程、提升健康服务质量、创新健康服务模式、拓展健康服务内容、改善健康服务环境等5个方面实施24项攻坚举措，以解决一批群众急难愁盼问题，全面改善群众实际感受作为出发点和落脚点，推动医院不断提升服务能力、服务质量、服务水平、服务效率，为广大群众提供更加放心满意的卫生健康服务。

　　全力拓展服务内涵，让群众看病更“安心”。“我来帮你。”“我送你过去。”“这里有轮椅，坐上来，我来推你。”……走进医院门诊大厅，一个个身穿红色马甲的志愿者面带微笑，耐心细致地为群众解答疑惑、指引方向。医院在门诊大厅等显著位置设立党员干部服务岗，面向入院患者开展咨询答疑、科室向导等服务工作，医院严格实行“一患一诊室”，推进无障碍和适老化改造，配备无障碍卫生间102间，让群众感受到医疗的温度。

　　党员干部服务岗

　　百日攻坚行动开展以来，医院积极探索日间手术管理模式，推进日间手术开展。今年1-5月份日间手术2780台次，占全院择期手术比例16.40%。在社会层面，日间手术的开展加快了病床周转率、提高了医疗资源利用率，节约了医疗成本。在患者层面，缩短了手术等待时间，降低了住院费用，减少了手术对生活和工作的影响，明显改善患者就医体验。

　　医院积极推广日间医疗服务模式，开展疼痛综合管理试点，依托“智慧医院”建立疼痛管理数据分析体系，制定全院患者疼痛评估及会诊流程，建立疼痛综合评估流程、护理疼痛评估表、出院患者疼痛随访制度，积极筹建癌性疼痛及神经病理性疼痛MDT。目前，医院无痛胃肠镜占比70%，无痛纤维支气管镜占比50%，分娩镇痛率40%。

　　门诊MDT

　　积极推广多学科诊疗模式，医院组建了覆盖肿瘤和疑难复杂病种的30余个门诊、住院MDT团队，为患者提供了个性化服务，改善了患者的就医体验，提升了患者的满意度，取得了良好的社会效益。5月份以来，医院开展多学科诊疗活动36次。

　　试点推进“无陪护”管理模式，持续降低陪护率，节约社会资源，减轻患者及家属的负担。积极践行“鲁护约”服务模式。推动医疗卫生服务延伸至社区、家庭，为高龄、失能等老年人提供居家医疗服务。全面推行延续性护理服务模式，成立42个延伸护理服务基地，覆盖滨州市各县区、乡镇，进一步推进了医院优质护理资源下沉，将延伸护理服务半径再延伸，范围再扩大。

　　积极推动资源下沉，让群众健康更有“保障”。 “这次健康行活动对我们老百姓有很大的益处，专家的服务态度非常好，耐心地给我们讲解生活中的注意事项，帮助我们养成良好的生活习惯，很感谢你们！”“四送四进四提升”健康促进行动开展以来，以群众需求为出发点，常态化开展义诊下基层活动20余场次，服务群众1万余人次，使基层群众在家门口便可享受到优质诊疗服务，切实提高了群众的健康水平。

　　送健康大型义诊活动

　　在老年健康服务能力提升方面，医院积极推动建设省级老年病诊疗中心，争创省级老年医学专业医疗质量控制中心。综合开展了老年冠脉介入技术、老年综合评估技术、术前评估技术，成立了滨州市老年医学临床重点专科、滨州市老年医学科普基地。广泛开展老年优质护理服务特色项目，将主题教育融入临床一线服务，充分发挥组织优势和专科优势，创新服务方式，将主题教育的成果落到实处。

　　在医联体建设方面，医院先后与47家基层卫生机构建成医联体，面向医联体成员单位开展远程影像服务，5月份，为成员单位提供远程阅片956人次，远程医学中心会诊3例，通过微信远程会诊基层医院胸痛患者6次，使疑难病症患者病情得到及时有效的诊治，提高了基层医疗救治能力，让优质医疗资源下沉落地生根，让基层群众享受到了更优质的健康服务。

　　远程会诊

　　在专科联盟建设方面，近期医院先后牵头成立了黄河三角洲医务管理专科联盟、全科健康+慢性病管理专科联盟、肺结节专科联盟、银屑病专科联盟等，截至目前共成立了32个专科联盟。医院以专科联盟建设为契机，通过科研协作、学术交流、进修培训、转诊等交流合作方式，让优质医疗资源‘动’起来，通过团结协作、学科共建、资源互补、平台共享等形式，推动黄河三角洲区域医疗技术和救治水平持续提升。

　　下一步，医院将持续解决群众就医过程中的实际困难，扎实推动各项工作部署落地生效，着力办好民生实事，切实提升群众就医的获得感、幸福感、安全感。

　　来源：滨州医学院附属医院