寿光市人民医院:平安医院创建助推医院高质量发展
随着“平安医院”创建工作的不断推进,寿光市人民医院以深度构建长效工作机制为目标,着力在舆论引导、提升质量、优化流程、保障安全、防范风险等上下功夫,持续推动“平安医院”建设工作不断走向深入。
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提高思想站位,增强行动。自觉 召开“平安医院”创建活动调度会议,明确职责分工,提出工作要求,将“平安医院”创建工作纳入全院工作计划规划,同业务工作同安排、共部署。利用微信公众号等宣传载体,积极开展氛围营造和宣传工作,通过电子显示屏增设“平安医院”相关宣传口号,悬挂“平安医院”内容横幅等形式,让医患全体充分感受到创建的浓厚氛围,积极参与,共同打造“平安医院”建设成果。
搭建管理中轴,确保医护运行安全。切实加强医疗基础质量管理,以信息化手段,强化、优化了医疗质量的三级质控管理,定期考核,并通过不良事件的上报和系统性分析,发现问题,及时整改。严格岗位、人员准入管理,所有人员持证上岗。落实培训制度,进行技能和服务的分层级培训。严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规和各项诊疗规范,依法执业,规范执业。
完善防控体系,增强防控能力。医院保卫队员配备对讲机、执法记录仪、警用头盔、橡皮棍、四件套单警装备、防割手套、盾牌等防护器具,24小时定岗、定人值班巡逻。同时设有警保联动站和“一键报警系统”,全院安装高清监控摄像头980处,重点科室和部门设立报警点172处,确保及时出警,及时处置,避免冲突升级。制定有专门的应急预案,常态开展安保应急演练,定期进行“一键报警”应急拉练,每半年进行1次全院反恐怖安全知识培训,有效的提升了全员的安全防范意识,提高了安保人员的应急处置能力。
坚持精准预防,防范医患纠纷。畅通沟通渠道,设立专门的投诉管理办公室,配备专用投诉电话、短信投诉电话各一部,向社会公开,广泛接受患者及家属的投诉意见建议。强化知情同意,履行告知义务,实施医疗安全警示,定期召开警示教育会议,让科室管理的薄弱点,成为全院实施精准管控的制胜点。在落实投诉接待“首诉负责制”的同时,全面提升优质护理服务覆盖率,以护理服务为先,加强主动沟通、日常交流,了解患者需求,体味患者感受。目前,我院优质护理服务覆盖率100%,患者及家属的来电、投诉、诉求处理率100%,有效维护了医院的良性运行。
注重风险防范,实施风险分担。积极探索医疗责任保险理赔机制,以集体投保方式为全院职工签约入保,充分发挥医疗保险在风险分担和利益保障方面的优势,以及作为第三方的缓冲和调节作用,从而从整体上提高对医疗风险的管控能力和承受能力。
通过“平安医院”创建工作的实施,医院在执业环境改善、医疗质量提高、安防能力增强等方面持续向好,成为医院高质量发展的良好助力。
来源:寿光市人民医院
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