寿光市人民医院：平安医院创建助推医院高质量发展

随着“平安医院”创建工作的不断推进，寿光市人民医院以深度构建长效工作机制为目标，着力在舆论引导、提升质量、优化流程、保障安全、防范风险等上下功夫，持续推动“平安医院”建设工作不断走向深入。

提高思想站位，增强行动。自觉 召开“平安医院”创建活动调度会议，明确职责分工，提出工作要求，将“平安医院”创建工作纳入全院工作计划规划，同业务工作同安排、共部署。利用微信公众号等宣传载体，积极开展氛围营造和宣传工作，通过电子显示屏增设“平安医院”相关宣传口号，悬挂“平安医院”内容横幅等形式，让医患全体充分感受到创建的浓厚氛围，积极参与，共同打造“平安医院”建设成果。

搭建管理中轴，确保医护运行安全。切实加强医疗基础质量管理，以信息化手段，强化、优化了医疗质量的三级质控管理，定期考核，并通过不良事件的上报和系统性分析，发现问题，及时整改。严格岗位、人员准入管理，所有人员持证上岗。落实培训制度，进行技能和服务的分层级培训。严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规和各项诊疗规范，依法执业，规范执业。

完善防控体系，增强防控能力。医院保卫队员配备对讲机、执法记录仪、警用头盔、橡皮棍、四件套单警装备、防割手套、盾牌等防护器具，24小时定岗、定人值班巡逻。同时设有警保联动站和“一键报警系统”，全院安装高清监控摄像头980处，重点科室和部门设立报警点172处，确保及时出警，及时处置，避免冲突升级。制定有专门的应急预案，常态开展安保应急演练，定期进行“一键报警”应急拉练，每半年进行1次全院反恐怖安全知识培训，有效的提升了全员的安全防范意识，提高了安保人员的应急处置能力。

坚持精准预防，防范医患纠纷。畅通沟通渠道，设立专门的投诉管理办公室，配备专用投诉电话、短信投诉电话各一部，向社会公开，广泛接受患者及家属的投诉意见建议。强化知情同意，履行告知义务，实施医疗安全警示，定期召开警示教育会议，让科室管理的薄弱点，成为全院实施精准管控的制胜点。在落实投诉接待“首诉负责制”的同时，全面提升优质护理服务覆盖率，以护理服务为先，加强主动沟通、日常交流，了解患者需求，体味患者感受。目前，我院优质护理服务覆盖率100%，患者及家属的来电、投诉、诉求处理率100%，有效维护了医院的良性运行。

注重风险防范，实施风险分担。积极探索医疗责任保险理赔机制，以集体投保方式为全院职工签约入保，充分发挥医疗保险在风险分担和利益保障方面的优势，以及作为第三方的缓冲和调节作用，从而从整体上提高对医疗风险的管控能力和承受能力。

通过“平安医院”创建工作的实施，医院在执业环境改善、医疗质量提高、安防能力增强等方面持续向好，成为医院高质量发展的良好助力。

来源：寿光市人民医院