齐鲁网8月17日讯 (记者 周磊 编康)据山东广播电视台公共频道《民生直通车》报道
前几天的一个中午，德州市运河开发区小庄的邓女士正在午休，突然被一声巨响惊醒，到底出了什么事呢？
邓女士说：就是听见响 砰的一声 那么响就把我吓醒了。邓女士午休的卧室在房子的东边，响声是从院子的西南角传来的。惊醒后，邓女士发现紧闭的卧室门也打开了。
邓女士说：”那火砰就出去了，我听见那瓷砖啪啦啪啦响，你看地上的瓷砖都上那去了，炸的解说：定神一看，原来是家里着火了。巨大的火团从西南角的卧室滚了出来，冲开了卧室的门。“邓女士赶紧跑到附近姐姐家，并且报了警。
邓女士说： 地下的玻璃是我砸开的，上面来了是消防队员砸开的，那屋的玻璃也是消防队员砸的，开始没有闻见东西光看见一摊火我就跑出去，光着脚就跑出去了，到砸开以后那烟就忽忽的往外跑解说：大约用了50多分钟，大火才被扑灭，经过这次大火，邓女士家的几间房子全部被熏黑了。
邓女士说： 我家房子挺白挺白的，这是冰箱上的东西都给烤成这样了
万幸的是并没有人受伤，那么，这火到底是怎么着起来的呢？
邓女士说： 就是洗衣机着了，我知道就是洗衣机着了，这屋没有别的东西就是洗衣机解说：大火中，烧的最厉害的就是洗衣机。邓女士怀疑是洗衣机自燃，引爆了浴霸。
邓女士说： 你看那洗衣机在地上都提不起来了，在地上粘着了都，你看，那个都粘地上拿不动了，你起来的时候看见洗衣机还在燃烧吗？燃烧，我就看见一团火就那样
邓女士说这台小鸭牌洗衣机是2009年11月份，她在一家大商场购买的。那么，洗衣机莫名自燃是不是邓女士家的电线线路出了问题呢？
邓女士说： 我们家这么些电器什么都没事，就它自己着了，你说是我家线路不好，那不可能，那天都插着电都没事，就是那洗衣机，人家消防队员来了也说就是洗衣机引起的。
大火过后，邓女士家里停电了，她也不敢再回家居住，为了省钱她住进了小旅馆，对于洗衣机自燃的事情，厂家又是什么态度呢？
洗衣机自燃后，邓女士第一时间找到了卖场和洗衣机的生产厂家。同期：邓女士 现在材料什么的都在家里了，现在还是不来解决，他根本没说什么，他就说回去汇报汇报就这么说，一直到现在(没有解决)
邓女士说，这场大火至少给她带来3万多元的损失，厂家应该给个说法。邓女士就说修房子，现在这人工费这么贵一天得150，这房子至少得刷3遍，我现在就想你给我恢复原状就行，我也不想讹你，也不赖他。解说：出事后，小鸭洗衣机德州办事处的工作人员也到现场进行了查看。
小鸭洗衣机德州办事处 我们把材料也递到厂子去了，我们还得核实这个洗衣机的情况，总公司在济南，一些决策性的东西都是济南来定，他们定完之后，我们去执行，是这么回事。解说：那么小鸭洗衣机厂家又为何迟迟不对此事做出处理呢？
小鸭洗衣机厂家说：现在第一个咱的有效购买凭证没有，说明书没有，保修单没有，所以我们要进一步调查，去核实这个事
邓女士说，因为洗衣机的保修书、说明书以及发票当时就放在浴室里，洗衣机自燃后把这些票据都烧毁了，不过，从卖场提供的发货单，可以证明洗衣机就是小鸭牌的。小鸭洗衣机厂家说： 现在厂子没有明确答复我也不好回复你，你那意思是咱们只能等，没有解决的办法了，只有等你公司给答复，我这个位置只能等公司答复我啊
现在，事情到了这个地步，一边是心急如焚的消费者，一边是慢慢调查的厂家，我们希望厂家能够本着为消费者负责的态度，赶紧把问题解决好，毕竟树立一个品牌不容易，同时，如果伤了消费者的心那就是伤了自己的衣食父母啊。
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