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济南联通因业务滞后频被投诉 回应天气原因

A-A+2013年7月26日14:45舜网-济南日报评论

  “申请办理宽带业务,承诺两天内办好,结果等了一个礼拜也没人来”、“刚交了费用,第二天流量就没了,客服只说给查询,一直没结果”……本报对部分联通业务办理慢的情况予以报道后,社会各界广泛关注,不少联通客户纷纷反映他们办理宽带业务时遇到的烦心事。联通客服接受采访时,称部分情况已经落实。

  频有投诉

  慢得心忧等得心焦

  投诉 开通慢

  7月16日,市民李女士在历城区某联通营业厅办4M宽带业务,并交纳780元年费,按合同,联通2日内为客户开通网络,“公司派人于20日上门安装,说马上就能上网,但到23日网络都连接不上。”她说。“打电话问什么时候能开通,他们以各种理由推脱,一直不来人,”李女士对联通的答复不满,“我也得上班,不可能天天在家里等他们,但是到现在也没有说明具体什么时候过来。”

  投诉 维修慢

  家住历城区的杨女士告诉记者,2013年7月13日,家里的联通宽带无法上网,她随即向客服报修,“第二天就有维修人员上门,但是检查后却告诉我修不了,承诺找其他人过来,但等了3天还是没来人,”杨女士称,“随后又打客服电话,一个礼拜内打了4次,每次只说给催促一下。21日来人修了后,当晚又坏了。”

  “随后再次报修,直等到23日也没人来,太让人失望了。”杨女士说。

  投诉 移机慢

  19日,市民范女士在联通营业厅办理宽带移机业务,“按承诺,应在两天内办好,但一直等到23日上午都没来人,”她表示,“其间我打过好几次电话催促,对方也没说具体什么时候来,我一直在家等着不敢出门。”

  23日18时左右,联通工作人员上门为范女士办理移机业务,“按照他们的承诺,超过期限应该给予相应赔偿,但是给营业厅打电话询问,他们却一直推脱不兑现。”

  联通回复

  业务滞后或因天气

  “联通不少业务的收费可都是按秒计算的,难道消费者的时间就不值钱了?是否应对这种‘龟速’给个说法?”针对部分联通业务的“慢”,不少客户颇为无奈。

  7月24日16时左右,工号为495的联通客服值班经理表示,会把情况反映给相关部门,“按照公司规定,宽带安装和移机业务应在48小时内完成,二环以内的维修业务是4个小时,二环以外是24小时。”

  25日17:08,联通客服相关负责人江先生称,客户反映的情况或因天气所致,“近期经常下雨,造成故障较多,可能会影响到员工的服务速度。经过落实,目前已经为客户办理好相关业务。”

  (本报见习记者 刘阳)

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