原标题：乳山群众诉求汇成大数据统一督办 5天不办结纪委问责
□记 者 任松高 彭 辉
通讯员 王建华 刘国贤 报道
本报乳山讯 “楼下污水管破了，溢出来的污水流到楼道口，赶紧帮忙解决一下……”4月9日上午，家住乳山城郊连源小区的崔秀芬拨通“6512345”市民热线求助。乳山市委群众工作部民生服务中心工作人员以“民生诉求交办单”的形式，通过民生服务网络平台同步下派到建设局和环保局，要求两部门联动，限5天内办结。
“5天办结是红线。稍有延误，民生服务网络平台就自动发送督办短信到市委书记和市长手机上，甚至会被纪委监察部门问责处理。”在现场指挥的乳山市政处的孙哲说。开工的同时，民生诉求中心工作人员将部门承诺的办理意见反馈给崔秀芬，请她监督，完工后还要征求她的意见。
原先乳山各部门都有自己的为民服务热线，为群众解决问题是既当运动员又当裁判员，办事效率如何、群众是否满意无从知晓。搭建听民意解民忧的“大平台”和各部门比作风赛效能的“大擂台”——本着这一宗旨，去年11月乳山在全省率先设立由市委副书记任部长的市委群众工作部，统揽全市群众工作。
乳山市委副书记、群众工作部部长毕兴全说：“群工部开办了民情网和市民热线两大平台，将分散的部门热线拧成一股绳，24小时接收群众诉求‘等事办’；通过干部联户全覆盖、公开征集群众最不满意事项等方式‘找事办’。所有群众诉求汇集成民情‘大数据’,由群工部统一分办、督办、落实、问责。”
乳山规定，群众一般诉求承办单位5日内要予以回复或办结，超期未办结，办事平台系统自动向部门“一把手”、分管市级领导乃至市委书记和市长发送督办短信，同时转给纪检监察机关跟踪问责。对办理难度较大、周期较长、需综合协调解决的问题，提交市常委扩大会集中研究解决方案，部门单位在媒体上公开承诺办结时限。
“现在每半年办事平台的电脑系统就自动形成排名，每个单位一共办了多少事、按时办结率高低、群众满意度高低都公布出来。排名靠后的单位，还要在媒体上公布整改措施，接受社会监督。”乳山市建设局局长郭祝直言压力很大。
“做群众工作，不能一阵风走过场，更不能等群众找上门。只有建立常态化的服务群众工作机制，零距离了解群众对哪些工作不满意，超前把握民情，变被动堵事为主动找事办事，变应付了事为落实责任办实事，才能让群众满意。”乳山市委书记高书良说。
目前，乳山累计汇集群众诉求6600多条，均按时办结。在威海市群众满意度调查中，乳山市综合得分居首，调查的9项内容中7项排名第一。
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