齐鲁网济南6月13日讯(记者 孔冠军 通讯员 李军)记者从济南水务集团获悉，由中国供水服务促进联盟日前发布的《2012年度中国70个城市供水服务满意度指数调查研究报告》(以下简称《研究报告》)显示，在全国70个城市供水总体服务满意度排名中，济南仅次于广州和南昌，名列第三，成为唯一一个进入前10名的北方城市。

　　济南供水服务满意度排名全国第三 次于广州、南昌

　　2012年3月，在国家发改委、世界银行、清华大学支持指导下，中国供水服务促进联盟成立。“联盟”先后两年在全国范围内进行供水服务满意度指数调查研究。2012年4-12月，作为中国供水服务促进联盟的挂靠单位，中国水网在全国范围内针对供水服务水平筛选出业内评价较高的包括4个直辖市、22个省会城市、37个地级市、3个经济特区以及4个县级市在内的70个城市，对水价、水质、供水稳定性等七项指标行进行调查分析。

　　报告显示，广州以578.25分名列第一，南昌与济南以574.50分、568.43分分列第二、三名，上海、北京、江阴、无锡、杭州、珠海、绍兴则分别名列第4-10位，跻身全国供水服务第一梯队。“济南地处黄河中下游，是典型的缺水型城市，以黄河水为主要水源，水源成分复杂，供水服务工作能做到全国前列，着实不易。”中国水协会相关专家表示。

　　供水水质排名第六 七项指标济南全部位列前十

　　根据《研究报告》，此次调查指标主要包括水价、水质、供水稳定性、账单及交费方式、客户服务、客户沟通、企业整体形象七个评测指标。其中，在分项调查中，供水客服服务满意度济南排名第四；供水整体企业形象满意度济南排名第四；客户沟通满意度济南排名第五；供水水质满意度济南排名第六；城市供水稳定性济南排名第六；供水账单及交费方式满意度济南排名第九，各项指标均位列全国前10名。

　　在调查体系中，供水水质及供水企业形象等指标成为影响供水服务质量的最重要因素，也是拉低用户满意度的重要因素。而值得注意的是，济南市在这些指标考核中则成功“逆袭”，表现不俗。在全国供水水质的满意度调查中，37%的被调查者对供水水质感到满意，21%感到不满意。济南市近年来大力推进管网改造等水质提升工程，按照国家规定标准，严格把关供水水质，水质总体满意度达509分，远远高于其他副省级城市。