本报6月12日讯(记者　葛亮)　12日获悉,作为“ISO标准社会效益评估”项目两个试点单位之一,12345市民服务热线标准有望走向国际。

　　近日,国家标准化管理委员会在北京组织召开了“ISO标准社会效益评估”项目启动会。2013年,ISO决定启动对标准社会效益评估方法的研究,选择中国作为首个试点国家。国家标准委选择了我省济南市政府12345市民服务热线办公室和上海曙光医院作为国内两家项目试点单位,项目由国家标准化管理委员会负责组织管理,由中国标准化研究院牵头承担具体研究工作。这是我省在引导相关单位参与国际标准化活动方面取得的新突破,也代表着我省国际标准化工作水平又上新的台阶。

　　据悉,政务服务的标准化和标准的实施是实现社会管理创新的方法之一,其实施效果如何,每一个标准在其中发挥的作用如何,需要选择典型案例进行研究。

　　山东省质监局相关负责人告诉记者,12345市民服务热线之所以能入选,是因为它在济南的知名度较高,有自己的特色,并且实施效果非常好,得到了各方面的认可。

　　据了解,目前12345服务热线从受理到反馈等环节共有一千多个标准,通过对这些标准中的关键标准的研究,12345服务热线的相关标准有望成为国家标准甚至是国际标准。据悉,9月底将会出台相关的评估报告。

　　济南12345市民服务热线于2008年9月26日开通,将分散在各部门的38条热线进行统一整合,发挥了服务热线作为“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、政府代言人”的作用。目前,12345服务热线日均受理量6000多个,回复率100%,去年以98分的成绩提前成为国家级服务标准化示范单位。