时报5月13日讯 (记者李永明 实习生杜林)你的手机收费清单中有“代收信息费”这一项么？可一定要看清楚。2014年4月底，济南市民付女士刚充过话费的手机再度停机，她从电信营业厅打印账单时，发现莫名多出一项“代收信息费”，最长的一项账单显示收了近3年。随后，电信公司向她承认，这部分费用属误扣，愿意退回付女士440元钱。付女士则认为，如果电信公司不出具详细账单，应从电话号码开通之日算起，一共需要退还给她780元。
2010年1月27日，付女士在济南一家电信营业厅办了一张电话卡，资费每月为10元，预交了260元。她称，此后一直没办理其他的套餐或者信息业务。今年4月底，付女士刚充了80元的话费，几天后发现手机又停机了。带着疑惑，付女士去电信营业厅打印了近6个月的账单，账单上一项“代收信息费”令她摸不着头脑。
对此，客服是这样解释的，这15元的“代收信息费”包括两项服务：2011年6月至2014年5月“号百贴身秘书”业务，每月5元，35个月扣费180元；2012年4月至2014年5月“单卡双待”业务，每月10元，26个月扣费260元。
74岁的付女士说，她不会发短信，只用手机接打电话，从未听说过这两项业务，更没有主动开通。“如果我不主动去营业厅查询，这笔钱会被一直扣下去吗？还有多少电信用户和我一样浑然不觉被莫名扣费？”付女士说，对于多扣的费用，付女士称5月9日电信公司客服向她承认是该公司的责任，愿意退还付女士440元。但付女士并不满意这一答复，她想看到明确的证据。
“空口无凭，说是从2011年开始扣费的，怎么能让人信服呢？我必须看到准确无误的账单才能认可赔偿，否则就应从业务开通之日算起，按每月15元赔偿52个月，共计780元。”付女士说。然而根据电信公司的规定，最多只能打印含当月在内近6个月的账单。付女士说，电信工作人员坚决不肯提供往年账单，要么退440元，要么不再负责。付女士说，客服态度坚决，这让她难以接受。
【小提醒】
勤查话费账单收费误差双倍返还
12日下午，记者联系了电信公司的客服。对方表示，已接到付女士投诉，但没有记录显示是否是用户自己登记开通的这两项业务。再次联系客服，答复“已经帮您记录投诉，受理时限48小时，建议您耐心等待”。
山东舜天律师事务所刘丕峰认为，电信公司有义务为消费者提供发生纠纷期间的账单，“举证责任在误扣方，既然存在误扣行为，电信公司应该为消费者提供开通之日以来的账单。”刘丕峰说。
记者查询发现，2012年工信部明确要求全面实行“收费误差双倍返还”。
山东国曜律师事务所律师宋增宝说，如果属于电信公司提供服务期间有过失，审查不严导致出现多收费的情况，“出现合同违约行为，电信公司应出具扣费记录，并依据收费误差双倍返还的规定返还用户多扣费用。”
山东省通信管理局工作人员提醒消费者，“类似的情况很多人都遇到过，被不明不白扣费”，因此平时应及时查看手机话费账单，对不清楚的增值业务多留心。
(记者李永明 实习生杜林)
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