本报3月12日讯(记者 崔云飞)提起自己家那台三洋洗衣机，李先生就头疼，洗衣机才用两年，就换了四次轴承，这以后可怎么用？

　　>>>两年四次更换轴承

　　2012年2月 李先生从八一立交桥附近一家电器商城，以4780元的价格购买了一台三洋全自动洗衣机，同时还办理了一年的延保

　　2012年9月 机器使用过程中出现异响，并在脱水过程中出现蹦跳，维修人员10天后为机器更换了轴承

　　2013年5月 机器出现相同故障，维修人员再次更换轴承配件

　　2013年11月 相同故障再现，维修人员再次维修

　　2014年春节 机器第4次出现相同故障，但维修人员迟迟未予维修，直到近日，家电商城方面联系三洋售后将机器拉走维修

　　2014年3月12日16时，维修人员称机器已经维修完毕，但需观察几天后方能送回

　　三个疑问问三洋

　　问题一

　　同一故障频繁出现，是机器本身质量不合格还是维修人员业务不过关？

　　问题三

　　机器修好多日后，售后方面不将机器送还，是因机器未修还是售后人员“嫌麻烦”？

　　问题二

　　延保卡写明，机器同一故障出现三次无法修好时，可以更换新机器，为何自己更换机器的要求被拒绝？

　　>>>厂家难保故障不再出现

　　对此，该商城工作人员表示，李先生所购电器发票等相关手续都已丢失，商城方面目前正在装修，也无法从电脑系统查询，因此能够给予维修已是尽力。对于出现三次同一故障仍不予更换机器的问题，该工作人员表示，按规定，该机器在延保期内出现同一故障方可更换，目前该机器还未进入延保阶段。

　　对于机器修好后能否不再频繁出现同一故障的询问，三洋洗衣机售后人员表示，售后方面只能尽力维修，无法保证该故障以后不再出现。

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